Politique de remboursement

Règle principale de remboursement

Les remboursements ne sont PAS disponibles une fois que :

• Un appel API côté serveur a été effectué, OU
• Un jeton de traduction IA (même 1 jeton) a été consommé.

Cette politique s'applique que le service ait été utilisé intentionnellement ou non.

Ce que le support IA peut faire

• L'IA peut expliquer cette politique de remboursement.
• L'IA ne peut PAS approuver ou refuser un remboursement — cela nécessite un examen humain.
• Si vous pensez avoir droit à un remboursement, votre demande sera escaladée à un administrateur de la plateforme.

Comment demander un remboursement

• Contactez le support de la plateforme via le chat de support dans votre tableau de bord admin.
• Fournissez le nom de votre hôtel et la raison de la demande de remboursement.
• Un administrateur de la plateforme examinera votre cas et répondra.

Litiges de paiement

• Si vous pensez avoir été facturé incorrectement, contactez immédiatement le support de la plateforme.
• N'initiez pas de rétrofacturation sans d'abord contacter le support — cela peut entraîner la suspension du compte.
• Les litiges de paiement sont toujours escaladés pour examen humain.

Annulation d'abonnement

• Vous pouvez annuler votre abonnement depuis la page de facturation du tableau de bord admin.
• L'annulation arrête la facturation future mais ne déclenche pas automatiquement un remboursement.
• Les remboursements au prorata ne sont pas disponibles une fois le service utilisé.