Rückerstattungsrichtlinie

Kernregel für Rückerstattungen

Rückerstattungen sind NICHT verfügbar, sobald:

• Ein serverseitiger API-Aufruf getätigt wurde, ODER
• Ein AI-Übersetzungstoken (auch nur 1 Token) verbraucht wurde.

Diese Richtlinie gilt unabhängig davon, ob der Service absichtlich genutzt wurde.

Was AI-Support tun kann

• AI kann diese Rückerstattungsrichtlinie erklären.
• AI kann KEINE Rückerstattung genehmigen oder ablehnen — dies erfordert eine manuelle Prüfung.
• Wenn Sie glauben, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wird Ihre Anfrage an einen Plattformadministrator eskaliert.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

• Kontaktieren Sie den Plattform-Support über den Support-Chat in Ihrem Admin-Dashboard.
• Geben Sie Ihren Hotelnamen und den Grund für die Rückerstattungsanfrage an.
• Ein Plattformadministrator prüft Ihren Fall und antwortet.

Zahlungsstreitigkeiten

• Wenn Sie glauben, fälschlicherweise belastet worden zu sein, wenden Sie sich sofort an den Plattform-Support.
• Leiten Sie keinen Chargeback ein, ohne zuerst den Support zu kontaktieren — dies kann zur Kontosperrung führen.
• Zahlungsstreitigkeiten werden immer an eine menschliche Prüfung eskaliert.

Abonnementkündigung

• Sie können Ihr Abonnement auf der Billing-Seite im Admin-Dashboard kündigen.
• Eine Kündigung stoppt zukünftige Abrechnungen, löst aber nicht automatisch eine Rückerstattung aus.
• Anteilige Rückerstattungen sind nicht verfügbar, sobald der Service genutzt wurde.