FAQ Générale

Qu'est-ce que QRFront ?

QRFront est une plateforme de services aux clients hôteliers. Les administrateurs d'hôtel configurent des codes QR pour chaque chambre. Les clients scannent le code QR pour accéder aux services, envoyer des demandes et discuter avec la réception — sans créer de compte.

Les clients doivent-ils s'inscrire ?

Non. Les clients n'ont jamais besoin de créer un compte ou de fournir des informations personnelles pour utiliser QRFront. Ils scannent simplement le code QR de la chambre.

Comment fonctionne le chat ?

• Les clients envoient des messages en scannant le code QR de la chambre.
• Le message est transmis à la console de réception de l'hôtel.
• La réception répond depuis le tableau Réception de l'administration (web, téléphone ou application de bureau).
• La traduction IA aide à franchir automatiquement les barrières linguistiques.

Combien de temps les messages de chat sont-ils conservés ?

Les messages de chat des clients sont conservés jusqu'à 30 jours, puis supprimés automatiquement. Cette politique est indiquée dans les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité.

Quelles langues sont prises en charge ?

• L'interface de la plateforme prend en charge 38 langues.
• La traduction IA prend en charge un large éventail de langues.
• NVIDIA Riva gère de nombreuses langues courantes ; le repli GPT gère des langues supplémentaires.

Puis-je changer le nom de mon hôtel ?

Oui. Accédez au tableau de bord admin et mettez à jour les informations de votre hôtel. Le changement prend effet immédiatement.

Comment configurer les chambres ?

1. Allez dans « Rooms » dans le tableau de bord admin.
2. Cliquez sur « Add Room » et saisissez le numéro/nom de la chambre.
3. Définissez éventuellement un nom d'étage.
4. Générez un code QR pour la chambre.

Comment les équipes de l'hôtel se connectent-elles ?

• Administrateur de l'hôtel : Accès complet au tableau de bord admin, à la facturation, aux chambres, à l'impression des QR et à la Réception. Connexion par e-mail + mot de passe (et MFA si activée).
• Le même compte fonctionne sur PC, téléphone et application de bureau, dans la limite d'appareils simultanés de l'hôtel.
• Gérez les appareils dans Gestion des connexions. Les clients n'utilisent jamais cette connexion — ils scannent uniquement le QR en chambre.

Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. QRFront utilise Paddle comme processeur de paiement. Les informations de carte sont entièrement gérées par Paddle — QRFront ne voit ni ne stocke jamais vos détails de carte.

Que se passe-t-il si j'oublie mon mot de passe ?

Utilisez l'option de réinitialisation du mot de passe sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée.

Comment fonctionne la MFA ?

• La MFA (authentification multifacteur) ajoute une deuxième couche de sécurité.
• Après avoir saisi votre mot de passe, vous serez invité à entrer un code à usage unique depuis votre application d'authentification.
• La MFA est fortement recommandée pour tous les comptes admin hôteliers.