FAQ Générale

Qu'est-ce que QRFront ?

QRFront est une plateforme de services aux clients hôteliers. Les administrateurs d'hôtel configurent des codes QR pour chaque chambre. Les clients scannent le code QR pour accéder aux services, envoyer des demandes et discuter avec le personnel — sans créer de compte.

Les clients doivent-ils s'inscrire ?

Non. Les clients n'ont jamais besoin de créer un compte ou de fournir des informations personnelles pour utiliser QRFront. Ils scannent simplement le code QR de la chambre.

Comment fonctionne le chat ?

• Les clients envoient des messages en scannant le code QR de la chambre.
• Le message est transmis au personnel de l'hôtel et à la console de réception.
• Le personnel peut répondre directement depuis le portail staff.
• La traduction IA aide à franchir automatiquement les barrières linguistiques.

Combien de temps les messages de chat sont-ils conservés ?

Les messages de chat des clients sont conservés jusqu'à 30 jours, puis supprimés automatiquement. Cette politique est indiquée dans les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité.

Quelles langues sont prises en charge ?

• L'interface de la plateforme prend en charge 38 langues.
• La traduction IA prend en charge un large éventail de langues.
• NVIDIA Riva gère de nombreuses langues courantes ; le repli GPT gère des langues supplémentaires.

Puis-je changer le nom de mon hôtel ?

Oui. Accédez au tableau de bord admin et mettez à jour les informations de votre hôtel. Le changement prend effet immédiatement.

Comment configurer les chambres ?

1. Allez dans « Rooms » dans le tableau de bord admin.
2. Cliquez sur « Add Room » et saisissez le numéro/nom de la chambre.
3. Définissez éventuellement un nom d'étage.
4. Générez un code QR pour la chambre.

Quelle est la différence entre Hotel Admin et Field Staff ?

• Hotel Admin : Accès complet au tableau de bord admin, facturation, gestion des chambres, gestion du personnel. Connexion par e-mail + MFA.
• Field Staff : Accès au portail staff (demandes, chat). Invitation par code QR. Aucun compte e-mail requis.

Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. QRFront utilise Paddle comme processeur de paiement. Les informations de carte sont entièrement gérées par Paddle — QRFront ne voit ni ne stocke jamais vos détails de carte.

Que se passe-t-il si j'oublie mon mot de passe ?

Utilisez l'option de réinitialisation du mot de passe sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée.

Comment fonctionne la MFA ?

• La MFA (authentification multifacteur) ajoute une deuxième couche de sécurité.
• Après avoir saisi votre mot de passe, vous serez invité à entrer un code à usage unique depuis votre application d'authentification.
• La MFA est fortement recommandée pour tous les comptes admin hôteliers.