Allgemeine FAQ

Was ist QRFront?

QRFront ist eine Hotel-Gästeservice-Plattform. Hoteladministratoren richten QR-Codes für jedes Zimmer ein. Gäste scannen den QR-Code, um Services zu nutzen, Anfragen zu senden und mit dem Hotelpersonal zu chatten — ohne ein Konto zu erstellen.

Müssen Gäste sich registrieren?

Nein. Gäste müssen niemals ein Konto erstellen oder persönliche Informationen angeben, um QRFront zu nutzen. Sie scannen einfach den Zimmer-QR-Code.

Wie funktioniert der Chat?

• Gäste senden Nachrichten durch Scannen des Zimmer-QR-Codes.
• Die Nachricht wird an das Hotelpersonal und die Front-Desk-Konsole zugestellt.
• Das Personal kann direkt über das Staff-Portal antworten.
• AI-Übersetzung hilft, Sprachbarrieren automatisch zu überbrücken.

Wie lange werden Chat-Nachrichten gespeichert?

Gäste-Chat-Nachrichten werden bis zu 30 Tage gespeichert und dann automatisch gelöscht. Diese Richtlinie ist in den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie festgehalten.

Welche Sprachen werden unterstützt?

• Die Plattform-UI unterstützt 38 Sprachen.
• AI-Übersetzung unterstützt eine breite Palette von Sprachen.
• NVIDIA Riva verarbeitet viele gängige Sprachen; GPT-Fallback verarbeitet zusätzliche Sprachen.

Kann ich meinen Hotelnamen ändern?

Ja. Gehen Sie zum Admin-Dashboard und aktualisieren Sie Ihre Hotelinformationen. Die Änderung tritt sofort in Kraft.

Wie richte ich Zimmer ein?

1. Gehen Sie zu „Rooms" im Admin-Dashboard.
2. Klicken Sie auf „Add Room" und geben Sie die Zimmernummer/den Namen ein.
3. Optional können Sie einen Etagennamen festlegen.
4. Generieren Sie einen QR-Code für das Zimmer.

Was ist der Unterschied zwischen Hotel-Admin und Field Staff?

• Hotel Admin: Voller Zugriff auf das Admin-Dashboard, Billing, Zimmerverwaltung, Personalverwaltung. Anmeldung mit E-Mail + MFA.
• Field Staff: Zugriff auf das Staff-Portal (Anfragen, Chat). Einladung per QR-Code. Kein E-Mail-Konto erforderlich.

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ja. QRFront nutzt Paddle als Zahlungsabwickler. Kartendaten werden vollständig von Paddle verarbeitet — QRFront sieht oder speichert Ihre Kartendaten nie.

Was passiert, wenn ich mein Passwort vergesse?

Nutzen Sie die Passwort-Zurücksetzen-Option auf der Anmeldeseite. Ein Reset-Link wird an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.

Wie funktioniert MFA?

• MFA (Multi-Factor Authentication) fügt eine zweite Sicherheitsebene hinzu.
• Nach der Eingabe Ihres Passworts werden Sie nach einem Einmalcode aus Ihrer Authenticator-App gefragt.
• MFA wird für alle Hotel-Admin-Konten dringend empfohlen.