FAQ Facturation

Structure tarifaire

• Le service QRFront est facturé annuellement en fonction du nombre de chambres.
• Les tarifs sont calculés par tranche de 10 chambres par an.
• Contactez l'administrateur de la plateforme pour connaître le prix actuel par tranche de 10 chambres.

Jetons de traduction IA

• Les jetons de traduction IA sont distincts de l'abonnement au service de base.
• Les nouveaux comptes reçoivent une attribution gratuite de jetons à l'inscription.
• Des jetons supplémentaires peuvent être achetés via le tableau de bord admin.
• Les jetons sont déduits par appel de traduction (jetons d'entrée + de sortie).

Pool de jetons gratuits

• La plateforme fournit un pool partagé gratuit de jetons pour tous les hôtels.
• Lorsque le pool gratuit est épuisé, les jetons payants de votre portefeuille hôtelier sont utilisés.

Processeur de paiement

• Tous les paiements sont traités par Paddle.
• QRFront ne stocke NI ne traite directement les informations de carte.
• Les détails de carte sont saisis sur la page de paiement sécurisée de Paddle.

Statut de l'abonnement

• Vous pouvez vérifier le statut de votre abonnement dans le tableau de bord admin, section Billing.
• Les abonnements actifs permettent l'utilisation complète des fonctionnalités QRFront.
• Si votre abonnement est en retard ou annulé, les fonctionnalités opérationnelles peuvent être restreintes.

Vérifier le statut de paiement

• Utilisez la page de facturation du tableau de bord admin pour voir votre plan actuel et le statut de paiement.
• Pour les litiges de paiement ou les problèmes non résolus par le tableau de bord, contactez le support de la plateforme.

Politique de remboursement

• Les remboursements ne sont pas disponibles une fois qu'un appel serveur a été effectué OU qu'un jeton IA a été consommé.
• Cela inclut même un seul jeton d'utilisation de traduction IA.
• Si vous n'avez pas du tout utilisé le service, contactez le support de la plateforme pour une évaluation de remboursement.
• Le support client IA ne peut pas approuver ou refuser les remboursements — cela nécessite un examen humain par l'équipe de la plateforme.