FAQ facturation

Structure tarifaire

• Le service QRFront est facturé annuellement selon la tranche de nombre de chambres de l'hôtel (USD).
• Les tranches publiées sont définies dans la grille tarifaire du produit (par exemple, un hôtel de 9 chambres relève de la tranche 4–10 chambres → 12 $/an, soit environ 1 $/mois en équivalent).
• Les montants mensuels affichés sur les pages marketing sont des équivalents fournis à titre de comparaison uniquement — le paiement est annuel et prépayé.
• Utilisez le simulateur de prix public sur /pricing pour votre nombre de chambres. N'intégrez pas les estimations de crédits IA au total de l'abonnement.

Crédits de traduction IA

• Les crédits de traduction IA sont distincts de l'abonnement annuel au service QRFront.
• Pack par défaut : 20 $ = 10M crédits IA (les paramètres de la plateforme peuvent publier le prix en vigueur du pack).
• Les nouveaux comptes reçoivent une dotation de crédits offerte à l'inscription (par défaut 5M crédits).
• Le chat dans la même langue consomme 0 crédit. Seules les traductions IA réussies sont décomptées.
• Des crédits supplémentaires peuvent être achetés depuis le tableau de bord d'administration si nécessaire.

Réserve de crédits gratuits

• La plateforme peut mettre à disposition des hôtels une réserve partagée de crédits gratuits.
• Lorsque la réserve gratuite est épuisée, les crédits payants du portefeuille de votre hôtel sont utilisés.

Prestataire de paiement

• Tous les paiements sont traités par Paddle.
• QRFront ne stocke PAS et ne traite pas directement les informations de carte.
• Les données de carte sont saisies sur la page de paiement sécurisée de Paddle.

Statut de l'abonnement

• Consultez le statut de l'abonnement dans le tableau de bord d'administration, rubrique Facturation.
• Un abonnement actif permet d'utiliser pleinement les fonctionnalités du service QRFront.
• Si l'abonnement est en retard de paiement ou résilié, les fonctionnalités opérationnelles peuvent être restreintes.

Vérifier le statut des paiements

• Utilisez la page de facturation du tableau de bord d'administration pour consulter la formule et le statut des paiements.
• Pour tout litige non résolu dans le tableau de bord, contactez le support de la plateforme.

Politique de remboursement

• Les remboursements suivent la politique de remboursement publiée et les Conditions d'utilisation.
• Le support client IA ne peut ni approuver ni refuser un remboursement — un examen humain est requis.