Política de reembolso

Regra principal de reembolso

Reembolsos NÃO estão disponíveis assim que:

• Qualquer chamada API do lado do servidor tenha sido feita, OU
• Qualquer token de tradução IA (mesmo 1 token) tenha sido consumido.

Esta política aplica-se independentemente de o serviço ter sido utilizado intencionalmente.

O que o suporte IA pode fazer

• A IA pode explicar esta política de reembolso.
• A IA NÃO pode aprovar ou negar um reembolso — isso requer revisão humana.
• Se acreditar que tem direito a reembolso, o seu pedido será escalado a um administrador da plataforma.

Como solicitar um reembolso

• Contacte o suporte da plataforma através do chat de suporte no seu painel de administração.
• Forneça o nome do seu hotel e o motivo do pedido de reembolso.
• Um administrador da plataforma analisará o seu caso e responderá.

Disputas de pagamento

• Se acreditar que foi cobrado incorretamente, contacte o suporte da plataforma imediatamente.
• Não inicie um chargeback sem contactar primeiro o suporte — isto pode resultar em suspensão da conta.
• Disputas de pagamento são sempre escaladas para revisão humana.

Cancelamento de subscrição

• Pode cancelar a sua subscrição na página de faturação do painel de administração.
• O cancelamento interrompe a faturação futura mas não ativa automaticamente um reembolso.
• Reembolsos proporcionais não estão disponíveis assim que o serviço tenha sido acedido.