Termos de Utilização QRFront

Em vigor: 6 de agosto de 2026 O texto coreano é a versão autoritativa. Se esta tradução divergir, prevalece a versão coreana.

1. Finalidade

Os presentes Termos regem a utilização do QRFront (a «Empresa» ou o «Serviço»): portal de hóspedes hoteleiro por QR, consola de receção, web móvel da equipa de piso, impressão de QR, tradução IA multilingue e funcionalidades relacionadas, bem como os direitos e deveres da Empresa, dos administradores de hotel (membros), da equipa de piso e dos hóspedes.

2. Definições

«Administrador de hotel» significa uma empresa ou membro da equipa que cria uma conta por e-mail e opera um espaço de trabalho hoteleiro. Os ecrãs de administração hoteleira usam o caminho /admin.
«Hóspede» significa uma pessoa que lê o QR de um quarto e usa o portal de hóspedes. Os hóspedes não criam uma conta QRFront.
«Equipa de piso» significa housekeeping, runners e trabalhadores semelhantes no piso que entram no antigo portal da equipa de campo ao ler um QR de convite emitido por um administrador de hotel. A equipa de piso não são contas de administração hoteleira (hotel_users / Supabase Auth) e não iniciam sessão diariamente com e-mail e palavra-passe.
Os «créditos» são unidades digitais que medem a utilização da API de tradução IA, incluindo uma atribuição à carteira do hotel e packs de credits pagos.
A «demo» é uma pré-visualização sem contrato de venda. Os dados podem ser de exemplo e diferir da produção.
«Operador de plataforma» significa uma pessoa com acesso ao centro de controlo (platform_admins). Essa superfície não se mistura com a administração hoteleira.

3. Publicação e alterações

A Empresa publica os presentes Termos e a Política de Privacidade no sítio.
A Empresa pode alterar os Termos dentro da lei e anunciará a data de vigência e as alterações.
A utilização continuada após a entrada em vigor de uma alteração é tratada como aceitação, salvo quando a lei exija um consentimento separado.

4. O Serviço

O Serviço inclui:

- Um portal web de hóspedes por QR de quarto (instalações, pedidos, chat, Wi-Fi e semelhantes). Sem instalação em loja de aplicações e sem registo de hóspede - Uma consola de receção, pedidos e chat da administração hoteleira (/admin) - Web móvel da equipa de piso (antigo portal da equipa de campo: Início, Pedidos, Chat). Não é uma aplicação nativa; corre no navegador (e como PWA no ecrã inicial) - Criação e impressão em lote de quartos/QR - IU multilingue (38 locais na lista suportada) e tradução IA (a lista permitida do motor é distinta da IU; atualmente cerca de 28 línguas no ) - Faturação de subscrição e credits, definições do hotel, QR de convite de acesso da equipa e MFA opcional

As funcionalidades podem ser adicionadas, alteradas ou pausadas. Reduções materiais de funcionalidades pagas serão anunciadas de forma razoável.
A tradução IA pode usar vários modelos, como NVIDIA, OpenAI, Anthropic (Claude) e Google (Gemini), com um percurso de pool gratuito, um percurso pago e um recurso alternativo (fallback) em caso de falha. Os modelos, fornecedores e encaminhamento efetivamente utilizados podem mudar a qualquer momento consoante as políticas de preços e a disponibilidade dessas empresas de IA e as definições operacionais da Sociedade. O chat e as notas no mesmo idioma não chamam a API de tradução e podem não descontar créditos. As notas de pedidos relativos a instalações só podem ser traduzidas para a equipa quando os idiomas diferem. A tradução automática para inglês do endereço do hotel e a tradução do chat de suporte do site do administrador de hotel podem usar um percurso operacional da plataforma; nesse caso, os créditos da carteira do hotel podem não ser descontados.
A Empresa não fornece integração PMS, Web Push num separador Safari iOS comum, nem APIs de tradução da administração hoteleira (/api/translate) aos cookies da equipa de piso.

5. Contas

O registo de administrador de hotel limita-se a pessoas com 14 anos ou mais e exige e-mail, palavra-passe e aceitação dos presentes Termos e da Política de Privacidade.
A autenticação usa Supabase Auth.
Os membros podem ativar opcionalmente MFA TOTP, códigos de recuperação e recuperação por OTP de e-mail. Com MFA ativo, é necessário um código extra no início de sessão.
Os membros são responsáveis pelo e-mail, palavra-passe e códigos de recuperação. Utilização suspeita deve ser comunicada prontamente.
A Empresa pode recusar ou limitar o registo ou a utilização por manutenção, registos fechados, informação falsa ou violações legais/dos Termos.

6. Deveres do administrador de hotel

Manter precisos e lícitos o nome do hotel, contactos, quartos, Wi-Fi, instalações e fotografias.
O hotel é o operador no local da utilização pelos hóspedes e é principalmente responsável pelo atendimento aos hóspedes, pedidos e conteúdos ilícitos ou prejudiciais.
Gerir os códigos QR dos quartos para que estejam razoavelmente disponíveis apenas a hóspedes reais.
Manter separados as contas de administração hoteleira e os QR de convite da equipa de piso; revogar convites e sessões quando a equipa sai ou um dispositivo é perdido.
Manter o método de pagamento, o número de quartos, o estado da subscrição e o saldo de credits coerentes com a operação real.

Após a conclusão do primeiro pagamento de uma subscrição paga (ativação de uma subscrição paga, como a anual), o país registado nas definições do hotel não pode ser alterado pelo administrador de hotel. A informação do país pode estar relacionada com a operação do serviço, as tarifas e as indicações fiscais. Pode ser diferente do endereço e do país de faturação introduzidos no Paddle Checkout; o cálculo de impostos segue a cláusula de Pagamentos. Excecionalmente, um operador de plataforma (centro de controlo) pode alterar o país.

7. Utilização pelo hóspede

Os hóspedes usam o portal num navegador, sem instalação de aplicação e sem conta QRFront.
Vários dispositivos podem partilhar uma sessão de quarto durante um ciclo de estadia. Um novo ciclo de estadia (por exemplo uma nova leitura de dispositivo após a hora de check-in) pode invalidar a sessão anterior.
Os hóspedes não devem enviar mensagens ilegais, obscenas, de assédio ou infratoras.
O portal de hóspedes faz parte do serviço no local do hotel. A Empresa não é parte no contrato de alojamento hotel–hóspede.

7-2. Utilização pela equipa de piso

A equipa de piso inicia uma sessão de dispositivo limitada ao hotel ao ler, no próprio telefone, um QR de convite com prazo a partir do Acesso da equipa. A adesão é única; não é necessário início de sessão diário por e-mail. Cada QR de convite mantém apenas um dispositivo de cada vez. Ler o mesmo QR noutro dispositivo termina a sessão do dispositivo anterior e a respetiva subscrição push.
A equipa de piso pode ver e tratar os pedidos e chats desse hotel. Não pode aceder a definições de administração hoteleira, faturação, emissão de convites nem ao centro de controlo da plataforma.
A sessão é mantida num cookie HttpOnly (qrfront_hotel_device_session). O servidor armazena um hash, não o credit em bruto.
O Web Push é opcional. Pode ser ativado em navegadores suportados como o Android Chrome. No iPhone, o push pode funcionar apenas após Adicionar ao ecrã inicial (PWA); um separador Safari comum pode não o receber. Enquanto a aplicação está aberta, as listas também podem atualizar-se com um inquérito breve.
Os administradores de hotel podem revogar convites e terminar sessões. Dispositivos perdidos devem ser revogados prontamente.
A equipa de piso não deve exportar informações de hóspedes ou de outros hotéis sem autorização.

8. Período de avaliação e subscrição paga

Novos hotéis podem usar um período de avaliação gratuito pelo prazo definido pela Empresa (definição de operações, tipicamente cerca de um mês). As condições de início (como o registo de um método de pagamento) seguem os ecrãs de faturação.
O Serviço QRFront é tarifado anualmente por faixas de número de quartos (arredondamento por excesso em dezenas de quartos), em geral em USD, sujeito a um máximo (p. ex. 10.000 quartos).
Quando a avaliação termina ou o pagamento falha, as funcionalidades de operação podem ser limitadas. Os dados do hotel são retidos ou eliminados nos termos da Política de Privacidade e da lei.
Demo/pré-visualização não é um contrato pago.

9. Credits de tradução IA

A tradução IA é faturada em separado da subscrição. Chat na mesma língua pode não usar credits; só a utilização de tradução bem-sucedida é deduzida.
Uma atribuição gratuita de credits pode ser adicionada à carteira do hotel no início de uma avaliação. A Empresa também pode operar um pool gratuito partilhado, distinto das carteiras de hotel.
A utilização extra é comprada em packs de credits (p. ex. 10 milhões de credits). O saldo não utilizado não caduca mensalmente e transita.
Quando os credits se esgotam, a tradução pode pausar. As outras funcionalidades da subscrição seguem a descrição do produto.
Os credits são conteúdo digital disponível no momento da atribuição. Uma vez iniciado o uso (dedução), a desistência da oferta pode ser limitada ao abrigo da lei coreana de proteção do consumidor no comércio eletrónico.

10. Pagamentos

Os encargos correm pela gateway Paddle (PG) ligada pela Sociedade. Teste (sandbox) e encargos em direto podem coexistir. Pagamentos de teste podem não movimentar fundos reais.
Os montantes são recalculados no servidor a partir do número de quartos e da finalidade (subscrição, configuração de avaliação, packs de credits). Os montantes fornecidos pelo cliente não são considerados fiáveis.
Impostos, câmbio e taxas Paddle (PG) seguem o mostrado no checkout e a lei aplicável.
Recibos e histórico estão disponíveis na faturação do hotel e nos registos de pagamento da Empresa.

11. Desistência e reembolsos

Os presentes Termos não renunciam a direitos de desistência ou reembolso exigidos pela lei do comércio eletrónico e outras normas.
A desistência ou o reembolso podem ser restringidos nos termos da legislação aplicável se ocorrer qualquer uma das situações a seguir. Isso é informado na tela de pagamento e nestes Termos.

- Teve início o uso (desconto) dos créditos de tradução por IA - Um hóspede utilizou o portal do hóspede ao menos uma vez (incluindo a criação de uma sessão QR, uma solicitação ou uma mensagem de chat)

Se não tiver ocorrido nenhum dos usos previstos no item 2 e for confirmado que o conteúdo digital ainda não foi fornecido ou não foi utilizado, o reembolso poderá ser realizado de acordo com a lei e com os procedimentos do intermediador de pagamentos (Paddle). Concluído o reembolso, a Empresa recupera o respectivo direito de assinatura e os créditos pagos não utilizados.
Quando o conteúdo digital já tiver sido fornecido ou utilizado (créditos concedidos e utilizados, uso de assinatura cujo período já transcorreu etc.), a desistência poderá ser limitada conforme as exceções previstas em lei.
Valores pré-pagos não utilizados, cobranças em duplicidade e cobranças indevidas decorrentes de erros do sistema serão tratados, após verificação, de acordo com a legislação aplicável e os critérios internos.
Mesmo sem um botão de reembolso de autoatendimento, o membro pode solicitar o reembolso pelos contatos indicados na Cláusula 20. O operador pode registrar o status do pagamento como reembolsado. Contudo, não haverá reembolso nos casos previstos no item 2 desta cláusula.
Se o uso for restringido por culpa do membro (violação dos Termos, uso fraudulento), sem dolo ou culpa grave da Empresa, esta poderá recusar o reembolso do período ou dos créditos remanescentes.
Transações canceladas antes da conclusão da tentativa de pagamento (transaction.canceled) não são cobradas. Se já houver créditos concedidos e utilizados, esse pagamento não será cancelado nem reembolsado.

12. Aviso de isenção da IA

A tradução IA é estatística e não é garantida quanto à exatidão, integralidade ou adequação a um fim particular. Podem ocorrer erros, omissões, atrasos e redação inadequada.
Emergências, instruções médicas/jurídicas/de segurança e termos de pagamento ou contrato devem ser confirmados por um humano.
Os fornecedores de IA (NVIDIA, OpenAI, Anthropic (Claude), Google (Gemini), etc.) podem falhar, limitar, alterar preços ou modelos. Os modelos em uso podem mudar a qualquer momento.

13. Tratamento por terceiros

Os seguintes tipos de subcontratantes podem tratar dados:

Infraestrutura, autenticação e base de dados: Supabase e semelhantes
Tradução IA: NVIDIA, OpenAI, Anthropic (Claude), Google (Gemini), etc. Os modelos reais podem mudar a qualquer momento segundo os preços dessas empresas
Pagamentos: Paddle (teste ou live). A Sociedade não armazena números de cartão completos
Web Push: o serviço de push do navegador, se um dispositivo da equipa de piso se inscreveu
Push do app: Apple (APNs) e Google (Firebase Cloud Messaging), se um dispositivo assinou pelo app de hotel

Os pormenores estão na Política de Privacidade.

Envio de e-mail: Resend e semelhantes (avisos de transações, alertas de pedidos de clientes, avisos operacionais da plataforma e relatório operacional diário)

14. Utilização aceitável

Os membros e hóspedes não devem:

Violar a lei, infringir direitos ou enviar conteúdo obsceno, de ódio ou violento
Atacar o serviço, extrair dados sem permissão ou contornar contas, QR ou sessões
Abusar da IA para spam, malware ou abuso de automatização
Cometer fraude de pagamento ou abusar de credits / do pool gratuito
Recolher dados pessoais ou segredos comerciais de outrem sem autorização

A Empresa pode terminar sessões, suspender contas e cooperar com as autoridades.

15. Propriedade intelectual

Software, marcas, IU e documentação pertencem à Empresa ou aos licenciantes.
Fotografias e textos carregados por um membro permanecem no membro ou no titular legítimo. O membro concede à Empresa uma licença necessária para operar o Serviço.
Chat e traduções destinam-se às operações desse hotel. A Empresa não armazena o texto de origem do cliente no livro de auditoria/utilização da plataforma (pode armazenar metadados como id do pedido, fornecedor, latência e contagens de credits).

16. Interrupções

A Empresa pode suspender o Serviço por manutenção, falhas, força maior, falha de terceiros, dever legal ou resposta de segurança.
O modo de manutenção do centro de controlo, os interruptores de corte de registo/chat/IA e a pausa ou caducidade do hotel podem parar funcionalidades imediatamente.
É dado aviso razoável quando praticável; urgências de segurança ou falhas podem proceder sem aviso prévio.

17. Cessação

Os membros podem pedir a cessação através de passos no produto ou do suporte.
A Empresa pode limitar ou cessar por violação dos Termos, inatividade prolongada, falta de pagamento ou encerramento do produto.
A eliminação após a cessação segue a Política de Privacidade e os deveres legais de conservação.

18. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela lei, a Empresa limita a responsabilidade por avaliações gratuitas, demos, saídas de IA, litígios hotel–hóspede e conteúdo publicado por membros.
A responsabilidade agregada da Empresa limita-se às taxas (incluindo packs de credits) que o hotel pagou nos três meses anteriores ao surgimento da pretensão, salvo que este teto não é oposto em caso de dolo ou negligência grave.
Perda indireta, lucros cessantes, perda de oportunidade e custo de recuperação de dados são excluídos na medida permitida pela lei.
Nada nesta cláusula reduz direitos imperativos de proteção do consumidor.

19. Lei aplicável e foro

Os presentes Termos e o contrato de serviço regem-se pelas leis da República da Coreia.
Os litígios são apresentados nos tribunais com competência nos termos da lei processual civil coreana. Se existir um endereço comercial registado, o tribunal desse local também pode ser competente.
O direito coreano aplica-se a utilizadores no estrangeiro, sem prejuízo de regras locais imperativas irrenunciáveis.

20. Contacto

Use o e-mail ou telefone do representante no rodapé do sítio, ou a informação empresarial registada no centro de controlo. Se esses campos estiverem vazios, use os canais de suporte no produto.

Adenda. Os presentes Termos entram em vigor a 6 de agosto de 2026.

Faturação, cancelamento e reembolsos (em vigor desde 16 de agosto de 2026)

Os Termos em coreano são a versão autoritativa. Em resumo: ao cancelar uma subscrição paga, o acesso mantém-se até ao fim do período já pago. A falha de um pagamento de renovação (em atraso) é notificada por pop-up e faixa no ecrã de administração e por e-mail. O direito de livre resolução ou o reembolso podem ser limitados nos termos da lei aplicável se tiverem sido utilizados créditos de tradução IA ou se um hóspede tiver utilizado o portal (sessão QR, pedido ou chat). As compras não utilizadas podem ser reembolsadas, sendo depois retirados a subscrição ou os créditos pagos não utilizados. Uma transação cancelada antes da conclusão do pagamento não é cobrada.

Termos de serviço