Restitutiebeleid

Kernregel voor restitutie

Restituties zijn NIET beschikbaar zodra:

• Een server-side API-aanroep is gedaan, OF
• Een AI-vertalingstoken (zelfs 1 token) is verbruikt.

Dit beleid geldt ongeacht of de service opzettelijk is gebruikt.

Wat AI-ondersteuning kan doen

• AI kan dit restitutiebeleid uitleggen.
• AI kan GEEN restitutie goedkeuren of afwijzen — dat vereist menselijke beoordeling.
• Als u denkt dat u in aanmerking komt voor restitutie, wordt uw verzoek geëscaleerd naar een platformbeheerder.

Hoe een restitutie aan te vragen

• Neem contact op met platformondersteuning via de supportchat in uw admin-dashboard.
• Geef uw hotelnaam en de reden voor het restitutieverzoek.
• Een platformbeheerder beoordeelt uw zaak en reageert.

Betalingsgeschillen

• Als u denkt dat u ten onrechte in rekening bent gebracht, neem onmiddellijk contact op met platformondersteuning.
• Start geen chargeback zonder eerst contact op te nemen met ondersteuning — dit kan leiden tot accountschorsing.
• Betalingsgeschillen worden altijd geëscaleerd naar menselijke beoordeling.

Abonnementsannulering

• U kunt uw abonnement annuleren vanaf de factureringspagina in het admin-dashboard.
• Annulering stopt toekomstige facturering maar activeert niet automatisch een restitutie.
• Pro rata restituties zijn niet beschikbaar zodra de service is gebruikt.