Refusionspolitik

Grundregel for refusion

Refusion er IKKE tilgængelig, når:

• Et server-side API-kald er foretaget, ELLER
• En AI-oversættelsestoken (selv 1 token) er forbrugt.

Denne politik gælder uanset om tjenesten blev brugt bevidst.

Hvad AI-support kan gøre

• AI kan forklare denne refusionspolitik.
• AI kan IKKE godkende eller afvise refusion — det kræver menneskelig gennemgang.
• Hvis du mener, du kvalificerer dig til refusion, eskaleres din forespørgsel til platformadministrator.

Sådan anmoder du om refusion

• Kontakt platformsupport via supportchatten i admin-dashboardet.
• Angiv dit hotelnavn og årsag til refusionsanmodning.
• En platformadministrator gennemgår din sag og svarer.

Betalingstvister

• Hvis du mener, du er blevet debiteret forkert, kontakt platformsupport med det samme.
• Initier ikke chargeback uden først at kontakte support — det kan føre til kontosuspension.
• Betalingstvister eskaleres altid til menneskelig gennemgang.

Abonnementsannullering

• Du kan annullere abonnementet fra faktureringssiden i admin-dashboardet.
• Annullering stopper fremtidig fakturering, men udløser ikke automatisk refusion.
• Forholdsmæssige refusioner er ikke tilgængelige, når tjenesten er tilgået.