سياسة الاسترداد

القاعدة الأساسية للاسترداد

لا يتوفر الاسترداد بمجرد:

• إجراء أي استدعاء API من جانب الخادم، أو
• استهلاك أي رمز ترجمة AI (حتى رمز واحد).

تنطبق هذه السياسة بغض النظر عما إذا كان استخدام الخدمة مقصوداً.

ما يمكن لدعم AI فعله

• يمكن لـ AI شرح سياسة الاسترداد هذه.
• لا يمكن لـ AI الموافقة على الاسترداد أو رفضه — ذلك يتطلب مراجعة بشرية.
• إذا كنت تعتقد أنك مؤهل للاسترداد، تُرفَع استفسارك إلى مدير المنصة.

كيفية طلب استرداد

• تواصل مع دعم المنصة عبر دردشة الدعم في لوحة الإدارة.
• قدّم اسم فندقك وسبب طلب الاسترداد.
• يراجع مدير المنصة حالتك ويرد.

نزاعات الدفع

• إذا كنت تعتقد أنك اُفرض عليك رسوماً بشكل خاطئ، تواصل مع دعم المنصة فوراً.
• لا تبدأ استرداداً من البنك دون التواصل مع الدعم أولاً — قد يؤدي ذلك إلى تعليق الحساب.
• تُرفَع نزاعات الدفع دائماً للمراجعة البشرية.

إلغاء الاشتراك

• يمكنك إلغاء اشتراكك من صفحة الفوترة في لوحة الإدارة.
• يوقف الإلغاء الفوترة المستقبلية لكنه لا يطلق استرداداً تلقائياً.
• لا يتوفر استرداد تناسبي بمجرد الوصول إلى الخدمة.