Résumé de la politique de confidentialité (référence support IA)

Confidentialité des clients

• Les clients ne créent PAS de comptes sur QRFront.
• Les clients ne fournissent PAS d'informations personnelles pour utiliser le service.
• Les clients interagissent via un scan de code QR — aucune inscription requise.
• Les messages de chat des clients sont conservés jusqu'à 30 jours, puis supprimés automatiquement.

Données admin hôtel

• Les comptes admin hôtel nécessitent un e-mail et un mot de passe.
• La MFA (authentification à deux facteurs) est disponible et peut être requise.
• Les informations de l'hôtel (nom, noms des chambres) sont stockées sur les serveurs QRFront.

Données du personnel

• Le personnel de terrain utilise des sessions basées sur invitation sans comptes e-mail.
• Les données de session du personnel sont stockées pendant la durée de la session.
• Les admins hôteliers peuvent révoquer les sessions du personnel à tout moment.

Traduction IA

• Les messages peuvent être traduits par IA pour faciliter la communication.
• Le système de traduction IA ne stocke pas d'informations personnelles au-delà de ce qui est nécessaire pour l'appel de traduction.
• Les journaux de traduction sont conservés pour le suivi de l'utilisation de la plateforme.

Conservation des données de chat

• Les données de chat des clients sont conservées pendant un maximum de 30 jours.
• Cette politique est indiquée dans les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité.

Demandes de suppression de données

• Les demandes de suppression de données personnelles ne peuvent pas être traitées automatiquement par l'IA.
• Ces demandes sont escaladées à un administrateur de la plateforme pour examen manuel.
• Les demandes impliquant la suppression de données personnelles sont classées en sévérité ÉLEVÉE ou CRITIQUE.

Sécurité

• OTP/MFA est utilisé pour protéger les comptes admin hôteliers.
• Si vous suspectez une compromission de compte, un accès non autorisé ou une violation de données, contactez immédiatement le support.
• Les incidents de sécurité sont TOUJOURS escaladés à un administrateur humain — jamais résolus automatiquement par l'IA.