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FAQ generale — portale ospiti QRFront per hotel
Risposte per operatori alberghieri: portale QR ospiti, chat, lingue, ruoli admin vs staff, MFA e sicurezza pagamenti.
FAQ Generale
Cos'è QRFront?
QRFront è una piattaforma di servizi per gli ospiti alberghieri. Gli amministratori dell'hotel configurano codici QR per ogni camera. Gli ospiti scansionano il codice QR per accedere ai servizi, inviare richieste e chattare con il personale — senza creare un account.
Gli ospiti devono registrarsi?
No. Gli ospiti non devono mai creare un account o fornire informazioni personali per usare QRFront. Scansionano semplicemente il codice QR della camera.
Come funziona la chat?
- Gli ospiti inviano messaggi scansionando il codice QR della camera.
- Il messaggio viene consegnato al personale dell'hotel e alla console della reception.
- Il personale può rispondere direttamente dal portale staff.
- La traduzione IA aiuta a superare automaticamente le barriere linguistiche.
Per quanto tempo vengono conservati i messaggi chat?
I messaggi chat degli ospiti vengono conservati fino a 30 giorni e poi eliminati automaticamente. Questa politica è indicata nei Termini di servizio e nella Politica sulla privacy.
Quali lingue sono supportate?
- L'interfaccia della piattaforma supporta 38 lingue.
- La traduzione IA supporta un'ampia gamma di lingue.
- NVIDIA Riva gestisce molte lingue comuni; il fallback GPT gestisce lingue aggiuntive.
Posso cambiare il nome del mio hotel?
Sì. Accedere alla dashboard admin e aggiornare le informazioni dell'hotel. La modifica ha effetto immediato.
Come configuro le camere?
- Andare in "Rooms" nella dashboard admin.
- Cliccare su "Add Room" e inserire il numero/nome della camera.
- Opzionalmente, impostare un nome del piano.
- Generare un codice QR per la camera.
Qual è la differenza tra Hotel Admin e Field Staff?
- Hotel Admin: Accesso completo alla dashboard admin, fatturazione, gestione camere, gestione personale. Accesso con email + MFA.
- Field Staff: Accesso al portale staff (richieste, chat). Invito tramite codice QR. Nessun account email richiesto.
I miei dati di pagamento sono sicuri?
Sì. QRFront utilizza Paddle come processore di pagamenti. Le informazioni della carta sono gestite interamente da Paddle — QRFront non vede né memorizza mai i dati della carta.
Cosa succede se dimentico la password?
Utilizzare l'opzione di reimpostazione password nella pagina di accesso. Un link di reset verrà inviato all'indirizzo email registrato.
Come funziona la MFA?
- La MFA (autenticazione multifattore) aggiunge un secondo livello di sicurezza.
- Dopo aver inserito la password, verrà richiesto un codice monouso dall'app di autenticazione.
- La MFA è fortemente consigliata per tutti gli account admin dell'hotel.