환불 정책

핵심 환불 규정

다음 중 하나라도 해당되면 환불이 불가합니다:

• 서버 측 API 호출이 한 번이라도 발생했거나,
• AI 번역 토큰이 소비된 경우(1토큰이라도).

서비스를 의도적으로 사용했는지 여부와 관계없이 이 정책이 적용됩니다.

AI 지원이 할 수 있는 것

• AI는 이 환불 정책을 설명할 수 있습니다.
• AI는 환불을 승인하거나 거부할 수 없습니다 — 수동 검토가 필요합니다.
• 환불 자격이 있다고 판단되면 문의가 플랫폼 관리자에게 에스컬레이션됩니다.

환불 요청 방법

• 관리자 대시보드의 지원 채팅을 통해 플랫폼 지원팀에 문의하세요.
• 호텔 이름과 환불 요청 사유를 제공하세요.
• 플랫폼 관리자가 사례를 검토하고 답변합니다.

결제 분쟁

• 잘못 청구되었다고 판단되면 즉시 플랫폼 지원팀에 문의하세요.
• 먼저 지원팀에 연락하지 않고 차지백을 시작하지 마세요 — 계정 정지로 이어질 수 있습니다.
• 결제 분쟁은 항상 수동 검토로 에스컬레이션됩니다.

구독 취소

• 관리자 대시보드의 결제 페이지에서 구독을 취소할 수 있습니다.
• 취소는 향후 청구를 중단하지만 자동으로 환불을 트리거하지 않습니다.
• 서비스에 접근한 후에는 비례 환불이 불가합니다.