QRFront 이용약관

시행일: 2026년 8월 16일 본 한국어 약관이 정본이며, 다른 언어 번역과 차이가 있으면 한국어 본문이 우선합니다.

제1조 (목적)

본 약관은 QRFront(이하 “회사” 또는 “서비스”)가 제공하는 호텔 QR 투숙객 포털, 프론트 데스크 콘솔, 현장 직원 모바일 웹, QR 인쇄, AI 다국어 번역 및 관련 부가 기능의 이용 조건과 회사·호텔 관리자(회원)·현장 직원·투숙객 사이의 권리·의무를 정합니다.

제2조 (정의)

1. “호텔 관리자”란 이메일로 계정을 만들고 호텔 워크스페이스를 운영하는 사업자 또는 그 직원을 말합니다. 호텔 관리자 화면은 /admin 경로를 사용합니다.
2. “투숙객”이란 호텔이 객실에 비치한 QR을 스캔하여 게스트 포털을 이용하는 자를 말합니다. 투숙객은 별도의 QRFront 계정을 만들지 않습니다.
3. “현장 직원”이란 하우스키핑·룸서비스 등 객실 현장 업무를 위해, 호텔 관리자가 발급한 초대 QR을 스캔하여 /staff 모바일 웹을 이용하는 자를 말합니다. 현장 직원은 호텔 관리자 계정(hotel_users / Supabase Auth)이 아니며, 매일 이메일·비밀번호로 로그인하지 않습니다.
4. “토큰”이란 AI 번역 API 사용량을 계량하기 위한 디지털 이용 단위이며, 가입 시 호텔 지갑 무료 지급분과 유료 토큰 팩으로 구성됩니다.
5. “데모”란 판매 계약 없이 제공되는 미리보기이며, 예시 데이터일 수 있고 운영 환경과 다를 수 있습니다.
6. “플랫폼 운영자”란 회사의 컨트롤 센터 권한으로 서비스 전체를 운영하는 자를 말합니다. 호텔 관리자 화면과 섞이지 않습니다.

제3조 (약관의 게시와 개정)

1. 회사는 본 약관과 개인정보 처리방침을 서비스 웹사이트에 게시합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 시행일 및 변경 내용을 서비스에 공지합니다.
3. 회원이 개정 약관 시행 후에도 서비스를 계속 이용하면 변경에 동의한 것으로 봅니다. 다만 법령상 동의가 필요한 중요한 변경은 별도의 동의를 받을 수 있습니다.

제4조 (서비스의 내용)

1. 서비스는 다음을 포함합니다.

- 객실 QR 기반 투숙객 웹 포털(호텔 서비스 안내, 부대시설 카드, 요청·시설 메모, 채팅, Wi-Fi 안내 등). 앱스토어 설치·회원가입 없음 - 호텔 관리자용 프론트 데스크·요청·채팅 콘솔(/admin) - 현장 직원용 모바일 웹(/staff: 홈·요청·채팅). 네이티브 앱이 아니며 브라우저(및 홈 화면 추가 PWA)로 동작 - 객실·QR 일괄 생성 및 인쇄 - UI 다국어(지원 목록 기준 38개 로케일) 및 AI 번역(엔진 허용 언어는 UI와 별개이며, 현재 약 28개) - 구독·토큰 결제, 호텔 설정(주소·프론트 운영 시간 등), 직원용 접속관리(초대 QR), 선택적 2단계 인증(MFA)

1. 회사는 운영상 필요에 따라 기능을 추가·변경·중단할 수 있습니다. 유료 기능의 중대한 축소가 있는 경우 합리적인 방법으로 알립니다.
2. AI 번역은 NVIDIA, OpenAI, Anthropic(Claude), Google(Gemini) 등 여러 모델을 사용할 수 있으며, 무료 풀 경로와 유료 경로, 장애 시 폴백을 둘 수 있습니다. 실제 사용 모델·제공자·라우팅은 AI 회사의 요금 정책·가용성 및 회사의 운영 설정에 따라 언제든지 변경될 수 있습니다. 같은 언어 간 채팅·메모는 번역 API를 호출하지 않아 토큰이 차감되지 않을 수 있습니다. 시설 요청 메모는 언어가 다를 때만 직원용으로 번역할 수 있습니다. 호텔 주소의 영문 자동 번역, 호텔 관리자의 사이트 문의 채팅 번역은 플랫폼 운영 경로를 사용할 수 있으며 이 경우 호텔 지갑 토큰은 차감되지 않을 수 있습니다.
3. 회사는 PMS(호텔 관리 시스템) 연동, iOS Safari 일반 탭에서의 웹 푸시, 현장 직원에게 관리자 번역 API(/api/translate) 개방을 제공하지 않습니다.

제5조 (회원가입 및 계정)

1. 호텔 관리자 가입은 만 14세 이상만 할 수 있으며, 이메일·비밀번호 및 본 약관·개인정보 처리방침 동의가 필요합니다.
2. 인증은 Supabase Auth를 이용합니다. 봇 방지(Turnstile 등)가 설정된 경우 이를 완료해야 합니다.
3. 회원은 선택적으로 TOTP 기반 MFA, 복구 코드, 이메일 OTP 복구를 사용할 수 있습니다. MFA를 켜면 로그인 시 추가 코드가 필요합니다.
4. 계정 정보(이메일, 비밀번호, 복구 코드)의 관리 책임은 회원에게 있습니다. 무단 사용이 의심되면 즉시 회사에 알려야 합니다.
5. 회사는 점검, 가입 중단, 허위 정보, 약관 위반, 법령 위반이 있으면 가입 또는 이용을 거절·제한할 수 있습니다.

제6조 (호텔 관리자의 의무)

1. 회원은 호텔명, 연락처, 객실, Wi-Fi, 호텔 서비스·부대시설·사진, 프론트 운영 시간 등 게시 정보를 정확하고 적법하게 유지해야 합니다.
2. 회원은 투숙객이 서비스를 이용하는 호텔 현장의 운영 주체로서, 투숙객 응대·요청 처리·위법·유해 콘텐츠 관리에 1차 책임이 있습니다.
3. 회원은 객실 QR이 실제 투숙객에게만 제공되도록 합리적으로 관리해야 합니다.
4. 회원은 호텔 관리자 계정과 현장 직원 초대 QR을 구분하여 통제하고, 퇴사자·분실 기기의 초대·세션을 즉시 폐기해야 합니다.
5. 결제 수단, 객실 수, 구독 상태, 토큰 잔액이 실제 운영과 맞도록 관리해야 합니다.

제7조 (투숙객의 이용)

1. 투숙객은 앱 설치나 QRFront 회원 가입 없이 브라우저로 포털을 이용합니다.
2. 동일 객실 QR은 체크인 주기 동안 여러 기기가 같은 세션을 공유할 수 있습니다. 새 투숙 주기(예: 체크인 시각 이후 신규 기기 스캔)가 시작되면 이전 세션은 무효화될 수 있습니다.
3. 투숙객은 불법·음란·괴롭힘·타인의 권리를 침해하는 메시지를 보내서는 안 됩니다.
4. 게스트 포털은 호텔이 제공하는 현장 서비스의 일부이며, 회사는 호텔과 투숙객 사이의 숙박 계약 당사자가 아닙니다.

제7조의2 (현장 직원의 이용)

1. 현장 직원은 호텔 관리자가 [직원용 접속관리]에서 발급한 기간 제한 초대 QR을 본인 스마트폰으로 스캔하여 해당 호텔에만 묶인 기기 세션을 시작합니다. 일회 합류이며 매일 이메일 로그인을 요구하지 않습니다.
2. 현장 직원은 해당 호텔의 요청·채팅을 열람·처리할 수 있으나, 호텔 관리자 설정·결제·초대 발급·플랫폼 컨트롤 센터에 접근할 수 없습니다.
3. 세션은 HttpOnly 쿠키(qrfront_staff_session)로 유지되며, 서버에는 원문 토큰이 아닌 해시만 저장됩니다.
4. 웹 푸시는 선택입니다. Android Chrome 등 지원 브라우저에서 구독할 수 있습니다. iPhone은 홈 화면에 추가한 PWA에서만 푸시가 될 수 있으며, Safari 일반 탭만 연 상태에서는 푸시가 오지 않을 수 있습니다. 앱을 연 동안에는 주기적 새로고침으로 목록이 갱신될 수 있습니다.
5. 호텔 관리자는 초대 폐기·세션 종료로 현장 직원 접근을 끊을 수 있습니다. 기기 분실 시 즉시 폐기해야 합니다.
6. 현장 직원은 투숙객·다른 호텔의 정보를 권한 없이 반출해서는 안 됩니다.
7. 호텔 관리자는 현장 직원 표시 이름을 지정할 수 있으며, 요청·채팅의 착수·완료·회신 기록이 남을 수 있습니다.

제8조 (무료 체험 및 유료 구독)

1. 신규 호텔은 회사가 정한 기간(운영 설정, 통상 약 1개월)의 무료 체험을 이용할 수 있습니다. 체험 시작 조건(결제 수단 등록 등)은 결제 화면에 따릅니다.
2. QRFront Service 구독료는 객실 수 구간(10객실 단위 올림)에 따른 연 요금이며, 결제 통화는 기본적으로 USD입니다. 상한(예: 1000객실)을 초과할 수 없습니다.
3. 체험 종료 또는 미결제 시 운영 기능이 제한될 수 있습니다. 호텔 데이터는 관련 방침 및 법령이 허용하는 범위에서 보존·삭제됩니다.
4. 데모/미리보기는 유료 계약이 아닙니다.
5. 회원이 유료 구독을 해지하면, 이미 결제한 이용 기간이 끝나는 날까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다. 그 기간이 끝나면 운영 기능이 제한됩니다. 잔여 기간에 대한 일할 환불은 제11조에 따릅니다.
6. 구독 갱신 결제가 실패하면(미납, past due) 회사는 호텔 관리자 화면 팝업·배너 및 등록 이메일로 안내할 수 있습니다. 결제 수단을 갱신하지 않으면 이후 기간의 이용이 제한될 수 있습니다.

제9조 (AI 번역 토큰)

1. AI 번역은 구독료와 별도로 토큰을 사용합니다. 같은 언어 간 대화는 토큰이 차감되지 않을 수 있고, 실제 번역이 성공한 사용량만 차감됩니다.
2. 체험 시작 시 회사가 정한 무료 토큰이 호텔 지갑에 지급될 수 있습니다. 이와 별도로 회사는 플랫폼 공용 무료 풀을 운영할 수 있으며, 호텔 지갑과 구분됩니다.
3. 추가 사용량은 토큰 팩(예: 1,000만 토큰 단위)으로 구매합니다. 잔액은 월별 소멸 없이 이월됩니다.
4. 토큰이 소진되면 번역이 일시 중단될 수 있으며, 구독 기능(포털·콘솔 등)의 제공 범위는 상품 안내에 따릅니다.
5. 토큰은 지급 즉시 이용 가능한 디지털 콘텐츠입니다. 사용(차감)이 개시된 토큰은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.

제10조 (결제)

1. 결제는 Paddle 등 회사가 연동한 결제대행(PG)을 통해 이루어집니다. 테스트(샌드박스)와 실결제가 혼재할 수 있으며, 테스트 결제는 실제 대금 이체가 아닐 수 있습니다.
2. 금액은 서버가 객실 수·목적(구독, 체험 시작, 토큰 팩 등)에 따라 다시 계산합니다. 클라이언트가 보낸 금액은 신뢰하지 않습니다.
3. 웹사이트·결제 화면에 표시되는 USD 금액은 세금 별도(세전)입니다. 부가가치세·GST·판매세 등은 고객이 Paddle Checkout에서 입력한 청구 주소·국가에 따라 Paddle이 계산하여 최종 결제 금액에 더합니다. 회사는 국가별 세율을 고정하지 않습니다. 환율 및 Paddle 등 PG 수수료는 결제 시점의 표시 및 관련 법령에 따릅니다.
4. 영수증·결제 이력은 호텔 관리자 결제 화면 및 회사가 보관하는 결제 기록으로 확인할 수 있습니다.

제11조 (청약철회 및 환불)

1. 회사는 전자상거래법 등 관련 법령이 부여하는 청약철회·환불 권리를 배제하지 않습니다.
2. 다음 중 하나라도 해당하면 구독료·토큰 팩 모두 환불하지 않습니다. 이 제한은 결제 화면과 본 약관에 명확히 고지됩니다.

- AI 토큰이 1토큰이라도 차감(사용)된 경우 - 투숙객이 게스트 포털을 1회라도 이용한 경우(QR 세션 생성, 요청 1건, 채팅 1건을 포함합니다)

1. 위 제2항의 사용이 전혀 없고, 디지털 콘텐츠가 아직 제공되지 않았거나 미사용 상태임이 확인되면, 법령 및 결제대행(Paddle) 절차에 따라 환불할 수 있습니다. 환불이 완료되면 회사는 해당 구독 권한과 미사용 유료 토큰을 회수합니다.
2. 디지털 콘텐츠가 이미 제공·사용된 경우(토큰 지급 후 사용, 기간 경과 구독 이용 등) 법령이 정한 예외에 따라 철회가 제한될 수 있습니다.
3. 미사용 선불 요금, 이중 결제, 시스템 오류로 인한 오결제는 확인 후 관련 법령 및 내부 기준에 따라 처리합니다.
4. 자체 환불 버튼이 없더라도, 회원은 제20조 연락처로 환불을 요청할 수 있습니다. 운영자가 결제 상태를 환불로 기록할 수 있습니다. 다만 본 조 제2항에 해당하는 경우에는 환불하지 않습니다.
5. 회사의 고의 또는 중대한 과실 없이 회원 귀책(약관 위반, 부정 이용)으로 이용이 제한된 경우 잔여 기간·토큰의 환불을 거절할 수 있습니다.
6. 결제 시도가 완료되기 전에 취소된 거래(transaction.canceled)는 과금되지 않습니다. 이미 지급·사용된 토큰이 있으면 해당 결제를 취소·환불하지 않습니다.

제12조 (AI 출력에 대한 면책)

1. AI 번역은 통계적 모델에 기반하며 정확성, 완전성, 특정 목적 적합성을 보증하지 않습니다. 오역, 누락, 지연, 부적절한 표현이 발생할 수 있습니다.
2. 긴급 상황, 의료·법률·안전 안내, 결제·계약 조건 등 중요한 내용은 사람이 확인해야 합니다.
3. 회사는 AI 제공자(NVIDIA, OpenAI, Anthropic(Claude), Google(Gemini) 등)의 장애, 쿼터, 요금 정책 변경, 모델 변경으로 번역이 실패하거나 품질·경로가 달라질 수 있음을 알립니다. 사용 모델은 언제든지 변경될 수 있습니다.

제13조 (제3자 처리)

서비스 제공을 위해 다음 유형의 제3자가 데이터를 처리할 수 있습니다.

• 인프라·인증·데이터베이스: Supabase 등
• AI 번역: NVIDIA, OpenAI, Anthropic(Claude), Google(Gemini) 등. 실제 모델은 AI 회사 요금 정책에 따라 언제든지 변경될 수 있음
• 결제: Paddle (테스트 또는 실결제). 카드 번호 전체는 회사가 직접 저장하지 않음
• 봇 방지: Cloudflare Turnstile 등 (설정된 경우)
• 웹 푸시: 브라우저 푸시 서비스(현장 직원이 구독한 경우)
• 이메일 발송: Resend 등(거래 안내, 고객 문의 알림, 플랫폼 운영 안내·일일 운영 리포트)

제3자 처리는 개인정보 처리방침을 따릅니다.

제14조 (금지행위)

회원, 현장 직원 및 투숙객은 다음을 해서는 안 됩니다.

• 법령 위반, 타인의 권리 침해, 음란·혐오·폭력 콘텐츠
• 서비스·네트워크 공격, 무단 스크래핑, 계정·QR·세션 우회
• AI를 통한 대량 스팸, 악성코드, 자동화 남용
• 허위 결제, 토큰·무료 풀의 부정 사용
• 회사 또는 타 호텔의 영업비밀·개인정보 무단 수집

회사는 위반 시 세션 종료, 계정 정지, 수사기관 협조 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.

제15조 (지식재산권)

1. 서비스의 소프트웨어, 상표, UI, 문서에 대한 권리는 회사 또는 라이선스 제공자에게 있습니다.
2. 회원이 업로드한 호텔 사진·텍스트의 권리는 회원 또는 정당한 권리자에게 있으며, 회원은 서비스 운영에 필요한 범위의 이용을 회사에 허락합니다.
3. 채팅·번역 결과물의 이용은 해당 호텔 운영 목적에 한정되며, 회사는 플랫폼 감사/사용량 원장에 고객 원문을 저장하지 않습니다(요청 ID, 제공자, 지연시간, 토큰 수 등 메타데이터는 기록할 수 있음).

제16조 (서비스 중단)

1. 회사는 점검, 장애, 천재지변, 제3자 서비스 중단, 법령상 의무, 보안 사고 대응을 위해 서비스를 일시 중단할 수 있습니다.
2. 컨트롤 센터의 점검 모드, 가입·채팅·AI 킬스위치, 호텔 구독 만료 시 해당 기능이 즉시 멈출 수 있습니다.
3. 회사는 합리적 범위에서 사전 또는 사후 고지하나, 긴급 보안·장애에는 사전 고지 없이 조치할 수 있습니다.

제17조 (계약 해지)

1. 회원은 서비스 내 절차 또는 고객 문의로 해지를 요청할 수 있습니다.
2. 회사는 약관 위반, 장기 미사용, 요금 미납, 서비스 폐지 시 이용을 제한하거나 해지할 수 있습니다.
3. 해지 후 데이터 삭제는 개인정보 처리방침 및 법령상 보관 의무에 따릅니다.

제18조 (책임의 제한)

1. 회사는 무료 체험, 데모, AI 번역의 결과, 호텔과 투숙객 간 분쟁, 회원이 게시한 정보의 정확성에 대해 법령이 허용하는 최대한도에서 책임을 제한합니다.
2. 회사의 배상 책임은 청구 원인 발생 직전 3개월간 해당 호텔이 회사에 지급한 이용 대금(토큰 팩 포함)을 한도로 합니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에는 본 한도를 주장하지 않습니다.
3. 간접 손해, 일실 이익, 영업 기회 상실, 데이터 복구 비용에 대해서는 법령이 허용하는 범위에서 책임을 지지 않습니다.
4. 본 조의 제한은 소비자보호법 등 강행 규정을 위반하여 이용자의 권리를 부당하게 축소하지 않습니다.

제19조 (준거법 및 관할)

1. 본 약관과 서비스 이용 계약은 대한민국 법령을 준거법으로 합니다.
2. 서비스와 관련한 분쟁은 민사소송법에 따른 관할 법원에 제기합니다. 회사의 사업장 주소가 등록된 경우 그 소재지 관할 법원을 관할 법원으로 할 수 있습니다.
3. 해외 이용자에게도 대한민국 법이 적용되며, 현지 강행 법규가 우선하는 범위는 그 법규에 따릅니다.

제20조 (고객센터)

문의는 웹사이트 푸터에 게시된 대표 이메일·전화 또는 컨트롤 센터에 등록된 사업자 정보를 이용합니다. 정보가 아직 비어 있으면 서비스 내 안내 채널을 통해 요청할 수 있습니다.

부칙. 본 약관은 2026년 8월 13일부터 시행하고, 2026년 8월 18일 개정합니다.