Política de reembolso

Regla principal de reembolso

Los reembolsos NO están disponibles una vez que:

• Se ha realizado cualquier llamada API del lado del servidor, O
• Se ha consumido cualquier token de traducción IA (incluso 1 token).

Esta política se aplica independientemente de si el servicio se utilizó intencionalmente.

Qué puede hacer el soporte IA

• La IA puede explicar esta política de reembolso.
• La IA NO puede aprobar ni denegar un reembolso — eso requiere revisión humana.
• Si cree que califica para un reembolso, su consulta se escalará a un administrador de la plataforma.

Cómo solicitar un reembolso

• Contacte al soporte de la plataforma a través del chat de soporte en su panel de administración.
• Proporcione el nombre de su hotel y el motivo de la solicitud de reembolso.
• Un administrador de la plataforma revisará su caso y responderá.

Disputas de pago

• Si cree que se le cobró incorrectamente, contacte al soporte de la plataforma de inmediato.
• No inicie un chargeback sin contactar primero al soporte — esto puede resultar en la suspensión de la cuenta.
• Las disputas de pago siempre se escalan a revisión humana.

Cancelación de suscripción

• Puede cancelar su suscripción desde la página de facturación del panel de administración.
• La cancelación detiene la facturación futura pero no activa automáticamente un reembolso.
• No hay reembolsos prorrateados una vez que se ha accedido al servicio.