Condiciones de uso de QRFront

Vigente: 6 de agosto de 2026 El texto coreano es la versión autoritativa. Si esta traducción difiere, prevalece la versión coreana.

1. Finalidad

Estas Condiciones rigen el uso de QRFront (la «Sociedad» o el «Servicio»): portal de huéspedes hotelero por QR, consola de recepción, web móvil del personal de planta, impresión de QR, traducción IA multilingüe y funciones relacionadas, así como los derechos y deberes de la Sociedad, los administradores de hotel (miembros), el personal de planta y los huéspedes.

2. Definiciones

«Administrador de hotel» significa una empresa o miembro del personal que crea una cuenta por correo electrónico y opera un espacio de trabajo hotelero. Las pantallas de administración hotelera usan la ruta /admin.
«Huésped» significa una persona que escanea el QR de una habitación y usa el portal de huéspedes. Los huéspedes no crean una cuenta QRFront.
«Personal de planta» significa housekeeping, runners y trabajadores similares en planta que se unen al antiguo portal del personal de campo escaneando un QR de invitación emitido por un administrador de hotel. El personal de planta no son cuentas de administración hotelera (hotel_users / Supabase Auth) y no inician sesión a diario con correo y contraseña.
Los «créditos» son unidades digitales que miden el uso de la API de traducción IA, incluida una asignación a la cartera del hotel y packs de credits de pago.
La «demo» es una vista previa sin contrato de venta. Los datos pueden ser de muestra y diferir de producción.
«Operador de plataforma» significa una persona con acceso al centro de control (platform_admins). Esa superficie no se mezcla con la administración hotelera.

3. Publicación y cambios

La Sociedad publica estas Condiciones y la Política de privacidad en el sitio web.
La Sociedad puede modificar las Condiciones dentro de la ley y anunciará la fecha de vigencia y los cambios.
El uso continuado tras la vigencia de una modificación se trata como aceptación, salvo cuando la ley exija un consentimiento separado.

4. El Servicio

El Servicio incluye:

- Un portal web de huéspedes por QR de habitación (instalaciones, solicitudes, chat, Wi-Fi y similares). Sin instalación en tienda de aplicaciones y sin alta de huésped - Una consola de recepción, solicitudes y chat de administración hotelera (/admin) - Web móvil del personal de planta (antiguo portal del personal de campo: Inicio, Solicitudes, Chat). No es una app nativa; se ejecuta en el navegador (y como PWA en la pantalla de inicio) - Creación e impresión por lotes de habitaciones/QR - IU multilingüe (38 locales en la lista admitida) y traducción IA (la lista permitida del motor es independiente de la IU; actualmente unas 28 lenguas en ) - Facturación de suscripción y credits, ajustes del hotel, QR de invitación de acceso del personal y MFA opcional

Las funciones pueden añadirse, cambiarse o pausarse. Las reducciones materiales de funciones de pago se anunciarán de forma razonable.
La traducción IA puede usar varios modelos como NVIDIA, OpenAI, Anthropic (Claude) y Google (Gemini), con una ruta de pool gratuito, una ruta de pago y un respaldo en caso de fallo. Los modelos, proveedores y enrutamiento realmente utilizados pueden cambiar en cualquier momento según las políticas de precios y la disponibilidad de esas empresas de IA y la configuración operativa de la Sociedad. El chat y las notas entre el mismo idioma no llaman a la API de traducción y pueden no descontar créditos. Las notas de solicitud de instalaciones solo pueden traducirse para el personal cuando los idiomas difieren. La traducción automática al inglés de la dirección del hotel y la traducción del chat de soporte del sitio del administrador de hotel pueden usar una ruta de operación de la plataforma; en ese caso, pueden no descontarse créditos de la cartera del hotel.
La Sociedad no proporciona integración PMS, Web Push en una pestaña Safari de iOS ordinaria, ni APIs de traducción de administración hotelera (/api/translate) a las cookies del personal de planta.

5. Cuentas

El alta de administrador de hotel se limita a personas de 14 años o más y requiere correo, contraseña y aceptación de estas Condiciones y de la Política de privacidad.
La autenticación usa Supabase Auth.
Los miembros pueden activar opcionalmente MFA TOTP, códigos de recuperación y recuperación por OTP de correo. Con MFA activo se exige un código extra al iniciar sesión.
Los miembros son responsables del correo, la contraseña y los códigos de recuperación. El uso sospechoso debe comunicarse con prontitud.
La Sociedad puede rechazar o limitar el alta o el uso por mantenimiento, altas cerradas, información falsa o infracciones legales/de las Condiciones.

6. Deberes del administrador de hotel

Mantener exactos y lícitos el nombre del hotel, contactos, habitaciones, Wi-Fi, instalaciones y fotos.
El hotel es el operador in situ del uso de los huéspedes y es el principal responsable del trato a huéspedes, solicitudes y contenidos ilícitos o dañinos.
Gestionar los códigos QR de habitación para que estén razonablemente disponibles solo para huéspedes reales.
Mantener separados las cuentas de administración hotelera y los QR de invitación del personal de planta; revocar invitaciones y sesiones cuando el personal se marche o se pierda un dispositivo.
Mantener el método de pago, el número de habitaciones, el estado de suscripción y el saldo de credits coherentes con la operación real.

Una vez completado el primer pago de suscripción de pago (activación de una suscripción de pago, como la anual), el administrador de hotel no puede cambiar el país registrado en los ajustes del hotel. La información del país puede estar relacionada con la operación del servicio, las tarifas y la información fiscal. Puede ser distinta de la dirección y el país de facturación introducidos en Paddle Checkout; el cálculo de impuestos se rige por la cláusula de Pagos. Excepcionalmente, un operador de plataforma (centro de control) puede cambiar el país.

7. Uso por el huésped

Los huéspedes usan el portal en un navegador, sin instalar app y sin cuenta QRFront.
Varios dispositivos pueden compartir una sesión de habitación durante un ciclo de estancia. Un nuevo ciclo de estancia (por ejemplo un nuevo escaneo de dispositivo tras la hora de check-in) puede invalidar la sesión anterior.
Los huéspedes no deben enviar mensajes ilegales, obscenos, de acoso o infractores.
El portal de huéspedes forma parte del servicio in situ del hotel. La Sociedad no es parte del contrato de alojamiento hotel–huésped.

7-2. Uso por el personal de planta

El personal de planta inicia una sesión de dispositivo limitada al hotel escaneando, en su propio teléfono, un QR de invitación de duración limitada desde Acceso del personal. La incorporación es de una sola vez; no se exige inicio de sesión diario por correo. Cada QR de invitación mantiene un solo dispositivo a la vez. Escanear el mismo QR en otro dispositivo termina la sesión del dispositivo anterior y su suscripción push.
El personal de planta puede ver y gestionar las solicitudes y chats de ese hotel. No puede acceder a ajustes de administración hotelera, facturación, emisión de invitaciones ni al centro de control de la plataforma.
La sesión se guarda en una cookie HttpOnly (qrfront_hotel_device_session). El servidor almacena un hash, no el credit en bruto.
Web Push es opcional. Puede activarse en navegadores admitidos como Android Chrome. En iPhone, el push puede funcionar solo tras Añadir a pantalla de inicio (PWA); una pestaña Safari ordinaria puede no recibirlo. Mientras la app está abierta, las listas también pueden actualizarse con un sondeo breve.
Los administradores de hotel pueden revocar invitaciones y terminar sesiones. Los dispositivos perdidos deben revocarse con prontitud.
El personal de planta no debe exportar información de huéspedes u otros hoteles sin autorización.

8. Prueba y suscripción de pago

Los hoteles nuevos pueden usar una prueba gratuita durante el periodo fijado por la Sociedad (ajuste de operaciones, normalmente unos un mes). Las condiciones de inicio (como registrar un método de pago) siguen las pantallas de facturación.
El Servicio QRFront se tarifica anualmente por tramos de número de habitaciones (redondeo al alza en decenas de habitaciones), generalmente en USD, sujeto a un máximo (p. ej. 10.000 habitaciones).
Cuando termina una prueba o falla un pago, las funciones operativas pueden limitarse. Los datos del hotel se conservan o eliminan conforme a la Política de privacidad y la ley.
La demo/vista previa no es un contrato de pago.

9. Credits de traducción IA

La traducción IA se factura aparte de la suscripción. El chat en el mismo idioma puede no usar credits; solo se descuenta el uso de traducción exitoso.
Al iniciar una prueba puede añadirse una asignación gratuita de credits a la cartera del hotel. La Sociedad también puede operar un pool gratuito compartido, distinto de las carteras de hotel.
El uso extra se compra en packs de credits (p. ej. 10 millones de credits). El saldo no usado no caduca mensualmente y se traspasa.
Cuando se agotan los credits, la traducción puede pausarse. Las demás funciones de suscripción siguen la descripción del producto.
Los credits son contenido digital disponible al otorgarse. Una vez iniciado el uso (descuento), la desistimiento de la oferta puede limitarse conforme a la ley coreana de protección del consumidor en el comercio electrónico.

10. Pagos

Los cargos se realizan a través de la pasarela Paddle (PG) conectada por la Sociedad. Prueba (sandbox) y cargos en vivo pueden coexistir. Los pagos de prueba pueden no mover fondos reales.
Los importes se recalculan en el servidor a partir del número de habitaciones y el propósito (suscripción, configuración de prueba, packs de credits). No se confía en los importes enviados por el cliente.
Impuestos, tipo de cambio y comisiones Paddle (PG) siguen lo mostrado en el pago y la ley aplicable.
Recibos e historial están disponibles en la facturación del hotel y en los registros de pago de la Sociedad.

11. Desistimiento y reembolsos

Estas Condiciones no renuncian a derechos de desistimiento o reembolso exigidos por la ley de comercio electrónico y otras normas.
El desistimiento o el reembolso pueden quedar limitados conforme a la normativa aplicable si se da alguno de los siguientes supuestos. Esto se informa en la pantalla de pago y en estas Condiciones.

- Se ha iniciado el uso (descuento) de los créditos de traducción con IA - Un huésped ha utilizado el portal de huéspedes al menos una vez (incluida la creación de una sesión QR, una solicitud o un mensaje de chat)

Si no se ha producido ninguno de los usos indicados en el apartado 2 y se confirma que el contenido digital aún no se ha suministrado o no se ha utilizado, podrá procederse al reembolso conforme a la ley y a los procedimientos del proveedor de pagos (Paddle). Una vez completado el reembolso, la Empresa recupera el derecho de suscripción correspondiente y los créditos de pago no utilizados.
Cuando el contenido digital ya se haya suministrado o utilizado (créditos asignados y utilizados, uso de una suscripción cuyo periodo ha transcurrido, etc.), el desistimiento podrá limitarse según las excepciones previstas por la ley.
Los importes prepagados no utilizados, los cobros duplicados y los cobros erróneos debidos a fallos del sistema se tramitarán, tras su verificación, conforme a la normativa aplicable y a los criterios internos.
Aunque no exista un botón de reembolso de autoservicio, el miembro puede solicitar un reembolso a través de los datos de contacto de la cláusula 20. El operador puede registrar el estado del pago como reembolsado. No obstante, no se efectuará ningún reembolso en los casos previstos en el apartado 2 de esta cláusula.
Si el uso se restringe por causas imputables al miembro (incumplimiento de las Condiciones, uso fraudulento), sin dolo ni negligencia grave por parte de la Empresa, esta podrá denegar el reembolso del periodo o de los créditos restantes.
Las transacciones canceladas antes de completarse el intento de pago (transaction.canceled) no se cobran. Si ya se han asignado y utilizado créditos, dicho pago no se cancelará ni se reembolsará.

12. Exención de responsabilidad de la IA

La traducción IA es estadística y no se garantiza su exactitud, integridad ni idoneidad para un fin concreto. Pueden producirse errores, omisiones, retrasos y redacción inadecuada.
Emergencias, instrucciones médicas/jurídicas/de seguridad y condiciones de pago o contrato deben confirmarse por un humano.
Los proveedores de IA (NVIDIA, OpenAI, Anthropic (Claude), Google (Gemini), etc.) pueden fallar, limitar el caudal, cambiar precios o modelos. Los modelos en uso pueden cambiar en cualquier momento.

13. Tratamiento por terceros

Los siguientes tipos de encargados pueden tratar datos:

Infraestructura, autenticación y base de datos: Supabase y similares
Traducción IA: NVIDIA, OpenAI, Anthropic (Claude), Google (Gemini), etc. Los modelos reales pueden cambiar en cualquier momento según las tarifas de esas empresas
Pagos: Paddle (prueba o real). La Sociedad no almacena números de tarjeta completos
Web Push: el servicio de push del navegador, si un dispositivo del personal de planta se suscribió
Push de la app: Apple (APNs) y Google (Firebase Cloud Messaging), si un dispositivo se suscribió desde la app de hotel

Los detalles están en la Política de privacidad.

Envío de correo electrónico: Resend y similares (avisos de transacciones, alertas de consultas de clientes, avisos operativos de la plataforma e informe operativo diario)

14. Uso aceptable

Los miembros y huéspedes no deben:

Infringir la ley, vulnerar derechos o enviar contenido obsceno, de odio o violento
Atacar el servicio, extraer datos sin permiso o eludir cuentas, QR o sesiones
Abusar de la IA para spam, malware o abuso de automatización
Cometer fraude de pago o abusar de credits / del pool gratuito
Recoger datos personales o secretos comerciales ajenos sin autorización

La Sociedad puede terminar sesiones, suspender cuentas y cooperar con las autoridades.

15. Propiedad intelectual

El software, las marcas, la IU y la documentación pertenecen a la Sociedad o a los licenciantes.
Las fotos y textos subidos por un miembro permanecen en el miembro o el titular legítimo. El miembro otorga a la Sociedad una licencia necesaria para operar el Servicio.
El chat y las traducciones son para las operaciones de ese hotel. La Sociedad no almacena el texto fuente del cliente en el libro de auditoría/uso de la plataforma (puede almacenar metadatos como id de solicitud, proveedor, latencia y recuentos de credits).

16. Interrupciones

La Sociedad puede suspender el Servicio por mantenimiento, cortes, fuerza mayor, fallo de terceros, deber legal o respuesta de seguridad.
El modo mantenimiento del centro de control, los interruptores de corte de alta/chat/IA y la pausa o caducidad del hotel pueden detener funciones de inmediato.
Se da aviso razonable cuando sea practicable; las urgencias de seguridad o cortes pueden proceder sin aviso previo.

17. Resolución

Los miembros pueden solicitar la resolución mediante pasos en el producto o el soporte.
La Sociedad puede limitar o resolver por incumplimiento de las Condiciones, inactividad prolongada, impago o cese del producto.
La eliminación tras la resolución sigue la Política de privacidad y los deberes legales de conservación.

18. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la Sociedad limita la responsabilidad por pruebas gratuitas, demos, salidas de IA, disputas hotel–huésped y contenido publicado por miembros.
La responsabilidad agregada de la Sociedad se limita a las tarifas (incluidos packs de credits) que el hotel pagó en los tres meses anteriores al surgimiento de la reclamación, salvo que este tope no se oponga ante dolo o negligencia grave.
La pérdida indirecta, el lucro cesante, la pérdida de oportunidad y el coste de recuperación de datos se excluyen en la medida que permita la ley.
Nada de esta cláusula reduce derechos imperativos de protección del consumidor.

19. Ley aplicable y fuero

Estas Condiciones y el contrato de servicio se rigen por las leyes de la República de Corea.
Las disputas se plantean ante los tribunales competentes según la Ley de Enjuiciamiento Civil coreana. Si hay una dirección comercial registrada, el tribunal de ese lugar también puede ser competente.
El derecho coreano se aplica a usuarios en el extranjero, sin perjuicio de normas locales imperativas irrenunciables.

20. Contacto

Use el correo o teléfono del representante en el pie del sitio, o la información empresarial registrada en el centro de control. Si esos campos están vacíos, use los canales de soporte en el producto.

Disposición adicional. Estas Condiciones entran en vigor el 6 de agosto de 2026.

Facturación, cancelación y reembolsos (vigente desde el 16 de agosto de 2026)

Las Condiciones en coreano son la versión autoritativa. En resumen: si se cancela una suscripción de pago, el acceso se mantiene hasta que finaliza el periodo ya pagado. El fallo de un pago de renovación (impago) se notifica mediante una ventana emergente y un banner en la pantalla de administración y por correo electrónico. El desistimiento o el reembolso pueden limitarse conforme a la ley aplicable si se han usado créditos de traducción IA o si un huésped ha usado el portal (sesión QR, solicitud o chat). Las compras no utilizadas pueden reembolsarse, tras lo cual se retiran la suscripción o los créditos de pago no utilizados. Una transacción cancelada antes de completarse el pago no se cobra.

Términos del servicio