Resumo da política de privacidade (referência para suporte IA)

Privacidade do hóspede

• Os hóspedes NÃO criam contas na QRFront.
• Os hóspedes NÃO fornecem informações pessoais para usar o serviço.
• Os hóspedes interagem via digitalização de código QR — nenhum registo necessário.
• As mensagens de chat dos hóspedes são armazenadas até 30 dias e depois eliminadas automaticamente.

Dados do administrador do hotel

• As contas de administrador do hotel requerem email e palavra-passe.
• A MFA (autenticação de dois fatores) está disponível e pode ser obrigatória.
• As informações do hotel (nome, nomes dos quartos) são armazenadas nos servidores QRFront.

Dados do pessoal

• O pessoal de campo utiliza sessões baseadas em convite sem contas de email.
• Os dados de sessão do pessoal são armazenados durante a duração da sessão.
• Os administradores do hotel podem revogar sessões do pessoal a qualquer momento.

Tradução IA

• As mensagens podem ser traduzidas por IA para facilitar a comunicação.
• O sistema de tradução IA não armazena informações pessoais além do necessário para a chamada de tradução.
• Os registos de tradução são retidos para monitorização de utilização da plataforma.

Retenção de dados de chat

• Os dados de chat dos hóspedes são retidos no máximo 30 dias.
• Esta política está indicada nos Termos de serviço e na Política de privacidade.

Pedidos de eliminação de dados

• Pedidos de eliminação de dados pessoais não podem ser processados automaticamente pela IA.
• Estes pedidos são escalados a um administrador da plataforma para revisão manual.
• Pedidos envolvendo eliminação de dados pessoais são classificados como severidade ALTA ou CRÍTICA.

Segurança

• OTP/MFA é utilizado para proteger contas de administrador do hotel.
• Se suspeitar de comprometimento de conta, acesso não autorizado ou violação de dados, contacte o suporte imediatamente.
• Incidentes de segurança são SEMPRE escalados a um administrador humano — nunca resolvidos automaticamente pela IA.