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일반 FAQ — QRFront 호텔 게스트 포털
호텔 운영 FAQ: 게스트 QR 포털, 채팅, 언어, 관리자 vs 직원, MFA, 결제 보안.
일반 FAQ
QRFront란 무엇인가요?
QRFront는 호텔 게스트 서비스 플랫폼입니다. 호텔 관리자가 각 객실별 QR 코드를 설정하면, 투숙객은 QR 코드를 스캔하여 계정 생성 없이 서비스 이용, 요청 전송, 호텔 직원과 채팅을 할 수 있습니다.
투숙객도 가입해야 하나요?
아니요. 투숙객은 QRFront를 사용하기 위해 계정을 만들거나 개인정보를 제공할 필요가 없습니다. 객실 QR 코드만 스캔하면 됩니다.
채팅은 어떻게 작동하나요?
- 투숙객은 객실 QR 코드를 스캔하여 메시지를 보냅니다.
- 메시지는 호텔 직원과 프론트 데스크 콘솔로 전달됩니다.
- 직원은 스태프 포털에서 직접 답장할 수 있습니다.
- AI 번역이 언어 장벽을 자동으로 해소합니다.
채팅 메시지는 얼마나 보관되나요?
게스트 채팅 메시지는 최대 30일간 보관된 후 자동으로 삭제됩니다. 이 정책은 이용약관 및 개인정보처리방침에 명시되어 있습니다.
어떤 언어를 지원하나요?
- 플랫폼 UI는 38개 언어를 지원합니다.
- AI 번역은 다양한 언어를 지원합니다.
- NVIDIA Riva가 많은 주요 언어를 처리하며, GPT 폴백이 추가 언어를 처리합니다.
호텔 이름을 변경할 수 있나요?
네. 관리자 대시보드에서 호텔 정보를 업데이트하면 즉시 반영됩니다.
객실은 어떻게 설정하나요?
- 관리자 대시보드에서 "객실"로 이동합니다.
- "객실 추가"를 클릭하고 객실 번호/이름을 입력합니다.
- 필요 시 층 이름을 설정합니다.
- 해당 객실의 QR 코드를 생성합니다.
호텔 관리자와 현장 직원의 차이는 무엇인가요?
- 호텔 관리자: 관리자 대시보드, 결제, 객실 관리, 직원 관리에 대한 전체 접근 권한. 이메일 + MFA로 로그인합니다.
- 현장 직원: 스태프 포털(요청, 채팅) 접근. QR 코드로 초대됩니다. 이메일 계정이 필요 없습니다.
결제 정보는 안전한가요?
네. QRFront는 Paddle을 결제 처리업체로 사용합니다. 카드 정보는 Paddle에서 전적으로 처리되며 — QRFront는 카드 정보를 보거나 저장하지 않습니다.
비밀번호를 잊어버리면 어떻게 하나요?
로그인 페이지의 비밀번호 재설정 옵션을 사용하세요. 등록된 이메일 주소로 재설정 링크가 전송됩니다.
MFA는 어떻게 작동하나요?
- MFA(다중 인증)는 두 번째 보안 계층을 추가합니다.
- 비밀번호 입력 후 인증 앱의 일회용 코드를 입력하라는 안내가 표시됩니다.
- 모든 호텔 관리자 계정에 MFA 사용을 강력히 권장합니다.