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FAQ general — portal de huéspedes QRFront para hoteles
Respuestas para operadores hoteleros: portal QR de huéspedes, chat, idiomas, roles admin vs personal, MFA y seguridad de pagos.
FAQ general
¿Qué es QRFront?
QRFront es una plataforma de servicios para huéspedes hoteleros. Los administradores del hotel configuran códigos QR para cada habitación. Los huéspedes escanean el código QR para acceder a servicios, enviar solicitudes y chatear con el personal — sin crear una cuenta.
¿Los huéspedes necesitan registrarse?
No. Los huéspedes nunca necesitan crear una cuenta ni proporcionar información personal para usar QRFront. Simplemente escanean el código QR de la habitación.
¿Cómo funciona el chat?
- Los huéspedes envían mensajes escaneando el código QR de la habitación.
- El mensaje se entrega al personal del hotel y a la consola de recepción.
- El personal puede responder directamente desde el portal de staff.
- La traducción IA ayuda a superar automáticamente las barreras idiomáticas.
¿Cuánto tiempo se almacenan los mensajes del chat?
Los mensajes de chat de los huéspedes se almacenan hasta 30 días y luego se eliminan automáticamente. Esta política está indicada en los Términos de servicio y la Política de privacidad.
¿Qué idiomas se admiten?
- La interfaz de la plataforma admite 38 idiomas.
- La traducción IA admite una amplia gama de idiomas.
- NVIDIA Riva gestiona muchos idiomas comunes; el respaldo GPT gestiona idiomas adicionales.
¿Puedo cambiar el nombre de mi hotel?
Sí. Vaya al panel de administración y actualice la información de su hotel. El cambio surte efecto de inmediato.
¿Cómo configuro las habitaciones?
- Vaya a "Rooms" en el panel de administración.
- Haga clic en "Add Room" e introduzca el número/nombre de la habitación.
- Opcionalmente, establezca un nombre de planta.
- Genere un código QR para la habitación.
¿Cuál es la diferencia entre Hotel Admin y Field Staff?
- Hotel Admin: Acceso completo al panel de administración, facturación, gestión de habitaciones, gestión de personal. Inicio de sesión con email + MFA.
- Field Staff: Acceso al portal de staff (solicitudes, chat). Invitación mediante código QR. No se requiere cuenta de email.
¿Están seguros mis datos de pago?
Sí. QRFront utiliza Paddle como procesador de pagos. La información de la tarjeta es gestionada íntegramente por Paddle — QRFront nunca ve ni almacena los datos de su tarjeta.
¿Qué ocurre si olvido mi contraseña?
Use la opción de restablecimiento de contraseña en la página de inicio de sesión. Se enviará un enlace de restablecimiento a su dirección de email registrada.
¿Cómo funciona la MFA?
- La MFA (autenticación multifactor) añade una segunda capa de seguridad.
- Tras introducir su contraseña, se le pedirá un código de un solo uso de su aplicación de autenticación.
- Se recomienda encarecidamente la MFA para todas las cuentas de administrador del hotel.