Preguntas frecuentes sobre facturación

Estructura de precios

• El Servicio QRFront se factura anualmente según el tramo de número de habitaciones del hotel (USD).
• Los tramos publicados se definen en la tabla de precios del producto (por ejemplo, un hotel de 9 habitaciones se encuentra en el tramo de 4 a 10 habitaciones → $12/año, lo que equivale aproximadamente a $1/mes).
• Las cifras mensuales de las páginas comerciales son equivalencias solo a efectos comparativos: el pago se realiza por adelantado de forma anual.
• Utilice la calculadora de precios pública en /pricing para su número de habitaciones. No sume las estimaciones de créditos de IA al total de la suscripción.

Créditos de traducción con IA

• Los créditos de traducción con IA son independientes de la suscripción anual al Servicio QRFront.
• Paquete estándar: $20 = 10M de créditos de IA (la configuración de la plataforma puede publicar el precio vigente del paquete).
• Las cuentas nuevas reciben una asignación gratuita de créditos al registrarse (por defecto, 5M de créditos).
• El chat en el mismo idioma consume 0 créditos. Solo las traducciones con IA realizadas con éxito descuentan consumo.
• Puede comprar créditos adicionales desde el panel de administración cuando lo necesite.

Fondo de créditos gratuitos

• La plataforma puede ofrecer a los hoteles un fondo compartido de créditos gratuitos.
• Cuando el fondo gratuito se agota, se utilizan los créditos de pago del monedero de su hotel.

Procesador de pagos

• Todos los pagos se procesan a través de Paddle.
• QRFront NO almacena ni gestiona directamente los datos de las tarjetas.
• Los datos de la tarjeta se introducen en la página de pago segura de Paddle.

Estado de la suscripción

• Consulte el estado de la suscripción en el panel de administración, en la sección Facturación.
• Una suscripción activa permite utilizar todas las funciones del Servicio QRFront.
• Si la suscripción tiene pagos vencidos o se ha cancelado, las funciones operativas pueden quedar restringidas.

Consultar el estado de los pagos

• Utilice la página de facturación del panel de administración para ver el plan y el estado de los pagos.
• Para disputas que no se resuelvan desde el panel, póngase en contacto con el soporte de la plataforma.

Política de reembolsos

• Los reembolsos se rigen por la política de reembolsos publicada y los Términos del Servicio.
• El soporte al cliente con IA no puede aprobar ni denegar reembolsos: se requiere una revisión humana.