FAQ de facturación

Estructura de precios

• El servicio QRFront se factura anualmente según el número de habitaciones.
• Los precios se calculan por cada 10 habitaciones al año.
• Contacte al administrador de la plataforma para conocer el precio actual por cada 10 habitaciones.

Tokens de traducción IA

• Los tokens de traducción IA son independientes de la suscripción al servicio base.
• Las cuentas nuevas reciben una asignación gratuita de tokens al registrarse.
• Se pueden comprar tokens adicionales a través del panel de administración.
• Los tokens se deducen por cada llamada de traducción (tokens de entrada + salida).

Pool de tokens gratuitos

• La plataforma proporciona un pool compartido gratuito de tokens para todos los hoteles.
• Cuando el pool gratuito se agota, se utilizan los tokens de pago de la cartera de su hotel.

Procesador de pagos

• Todos los pagos son procesados por Paddle.
• QRFront NO almacena ni gestiona directamente la información de tarjetas.
• Los datos de la tarjeta se introducen en la página de pago segura de Paddle.

Estado de la suscripción

• Puede consultar el estado de su suscripción en el panel de administración, en Billing.
• Las suscripciones activas permiten el uso completo de las funciones de QRFront.
• Si su suscripción está vencida o cancelada, las funciones operativas pueden restringirse.

Comprobar el estado del pago

• Use la página de facturación del panel de administración para ver su plan actual y el estado del pago.
• Para disputas de pago o problemas no resueltos por el panel, contacte al soporte de la plataforma.

Política de reembolso

• No hay reembolsos disponibles una vez que se ha realizado cualquier llamada al servidor O se ha consumido cualquier token de IA.
• Esto incluye incluso un solo token de uso de traducción IA.
• Si no ha utilizado el servicio en absoluto, contacte al soporte de la plataforma para una evaluación de reembolso.
• El soporte al cliente con IA no puede aprobar ni denegar reembolsos — esto requiere revisión humana por el equipo de la plataforma.