Resumen de la política de privacidad (referencia para soporte IA)

Privacidad del huésped

• Los huéspedes NO crean cuentas en QRFront.
• Los huéspedes NO proporcionan información personal para usar el servicio.
• Los huéspedes interactúan mediante un escaneo de código QR — no se requiere registro.
• Los mensajes de chat de los huéspedes se almacenan hasta 30 días y luego se eliminan automáticamente.

Datos del administrador del hotel

• Las cuentas de administrador del hotel requieren email y contraseña.
• La MFA (autenticación de dos factores) está disponible y puede ser obligatoria.
• La información del hotel (nombre, nombres de habitaciones) se almacena en los servidores de QRFront.

Datos del personal

• El personal de campo utiliza sesiones basadas en invitación sin cuentas de email.
• Los datos de sesión del personal se almacenan durante la duración de la sesión.
• Los administradores del hotel pueden revocar las sesiones del personal en cualquier momento.

Traducción IA

• Los mensajes pueden traducirse mediante IA para facilitar la comunicación.
• El sistema de traducción IA no almacena información personal más allá de lo necesario para la llamada de traducción.
• Los registros de traducción se conservan para el monitoreo del uso de la plataforma.

Retención de datos del chat

• Los datos de chat de los huéspedes se conservan un máximo de 30 días.
• Esta política está indicada en los Términos de servicio y la Política de privacidad.

Solicitudes de eliminación de datos

• Las solicitudes de eliminación de datos personales no pueden procesarse automáticamente por IA.
• Estas solicitudes se escalan a un administrador de la plataforma para revisión manual.
• Las solicitudes que implican eliminación de datos personales se clasifican como severidad ALTA o CRÍTICA.

Seguridad

• OTP/MFA se utiliza para proteger las cuentas de administrador del hotel.
• Si sospecha compromiso de cuenta, acceso no autorizado o filtración de datos, contacte al soporte de inmediato.
• Los incidentes de seguridad SIEMPRE se escalan a un administrador humano — nunca se resuelven automáticamente por IA.