ஹோட்டல் விருந்தினர் தொடர்பு: ஆப் இல்லாமலேயே டிஜிட்டல் சேவை வழங்குவது எப்படி

நவீன ஹோட்டல் நிர்வாகத்தில் விருந்தினர்களுடன் திறம்பட தொடர்பில் இருப்பது மிகவும் அவசியமானது. ஆனால், பல ஹோட்டல்கள் வைஃபை பாஸ்வேர்ட் வழங்குவது, கூடுதல் டவல்களைக் கேட்பது அல்லது வசதி பழுதுபார்ப்பது போன்ற எளிய விஷயங்களுக்குக் கூட பாரம்பரிய தொலைபேசிகள் அல்லது காகித நோட்டீஸ்களை நம்பியுள்ளன.

விருந்தினர்கள் தங்கள் சொந்த ஸ்மார்ட்போன்களைப் பயன்படுத்தும்போது, ஹோட்டல் சேவைகளைப் பெறுவதற்கு தனி ஆப் (App) ஒன்றை டவுன்லோட் செய்யச் சொல்வது பலருக்குத் தொந்தரவாக அமைகிறது. இந்தக் கட்டுரையில், ஆப் எதையும் நிறுவச் சொல்லாமல் எளிய முறையில் விருந்தினர் தொடர்பை எவ்வாறு மேம்படுத்தலாம் என்பதைப் பார்ப்போம்.

பாரம்பரிய விருந்தினர் தொடர்பு முறைகளின் சவால்கள்

பாரம்பரிய ஹோட்டல் தொலைபேசி அமைப்புகள் மற்றும் காகித கையேடுகள் பல நடைமுறைச் சிக்கல்களைக் கொண்டுள்ளன:

• தொலைபேசி கோடுகள் பிஸியாக இருப்பது: முன் வரவேற்பு அறைக்கு (Front Desk) அழைக்கும்போது வரிசையில் காத்திருக்க வேண்டியிருப்பதால் விருந்தினர்களுக்கு எரிச்சல் ஏற்படுகிறது.

• மொழித் தடையின்மை: வெளிநாட்டு விருந்தினர்களுடன் பேசுவதிலும் அவர்களின் கோரிக்கைகளைப் புரிந்துகொள்வதிலும் வரவேற்புப் பணியாளர்களுக்குச் சிரமம் ஏற்படுவது.

• காகித கையேடுகள் வீணாகுவது: பாஸ்வேர்ட் மாறும்போது அல்லது அறை சேவைகள் மாறும்போது முழு கையேடுகளையும் மீண்டும் அச்சிட வேண்டியதுள்ளது.

ஆப் இல்லாத டிஜிட்டல் விருந்தினர் போர்டல் முறை

விருந்தினர்கள் தங்கள் போனில் எந்த ஆப்பையும் டவுன்லோட் செய்யாமல் இருக்க எளிய வழி, பிரவுசர் அடிப்படையிலான மொபைல் போர்டல் (Mobile Guest Portal) ஆகும். அறைக்குள் வைக்கப்பட்டுள்ள கியூஆர் கோட் (QR Code) மூலம் விருந்தினர்கள் இந்த போர்டலை உடனடியாக அணுகலாம்.

இந்த முறையில் விருந்தினர்கள் அனுபவிக்கும் நன்மைகள்:

• உடனடி வைஃபை இணைப்பு: போர்டல் திறந்தவுடன் வைஃபை விவரங்களை எளிதாகப் பார்த்து காப்பி (Copy) செய்து கொள்ளலாம்.

• பொருட்கள் மற்றும் சேவைக் கோரிக்கைகள்: கூடுதல் போர்வைகள், தண்ணீர் பாட்டில்கள் அல்லது குடிநீர் சுத்திகரிப்பு போன்ற தேவைகளை நேரடியாக டிஜிட்டல் மூலம் அனுப்பலாம்.

• பராமரிப்பு புகார்கள்: ஏசி அல்லது லைட் பழுது போன்ற பிரச்சனைகளை உடனடி வசதிப் புகாராகப் பதிவு செய்யலாம்.

ஊழியர்களுக்கான செயல்பாட்டு நன்மைகள்

விருந்தினர்களுக்கு இந்த முறையைப் பயன்படுத்துவது எவ்வளவு எளிதோ, அதேபோல ஹோட்டல் நிர்வாகத்திற்கும் இது பயனுள்ளதாக இருக்கும். வரவேற்பு அறை ஊழியர்கள் அல்லது களப் பணியாளர்கள் விருந்தினர்களின் கோரிக்கைகளை மத்திய கட்டுப்பாட்டுப் பலகம் (Admin Dashboard) மூலம் கவனித்து நிர்வகிக்கலாம்.

பல மொழி பேசுபவர்கள் தங்கும் ஹோட்டல்களில், மொழிபெயர்ப்புச் சிக்கல்களைத் தவிர்க்கவும் இது உதவுகிறது. பணியாளர்கள் மற்றும் விருந்தினர்களுக்கு இடையே மொழிகள் வேறுபடும்போது, AI மொழிபெயர்ப்பு உதவியுடன் அரட்டைகளில் உரையாட முடியும்.

QRFront எவ்வாறு உதவுகிறது

ஹோட்டல் அறைகளில் கியூஆர் கோட்களை வைத்து விருந்தினர் போர்டலை வழங்க விரும்பும் சிறிய ஹோட்டல்கள் மற்றும் மோட்டல்களுக்கு QRFront ஒரு தீர்வாக அமைகிறது. இது मौजूदा PMS (Property Management System) அமைப்புகளுடன் பெரிய அளவில் ஒருங்கிணைக்கத் தேவையில்லாமல், பக்கவாட்டில் இயங்கக்கூடிய ஒரு SaaS தீர்வாகும்.

QRFront-ன் முக்கிய வசதிகள்:

• விருந்தினர்கள் ஆப் எதையும் டவுன்லோட் செய்யாமல் பிரவுசரில் திறக்கும் மொபைல் போர்டல்.

• வைஃபை விவரங்களைக் காப்பி செய்யும் வசதி.

• வசதிகள், சப்ளை மற்றும் ஹவுஸ் கீப்பிங் கோரிக்கைகளைச் சமர்ப்பித்தல்.

• முன் வரவேற்பு அறையுடன் அரட்டை அடிக்கும் வசதி.

• அறை மேலாண்மை, கியூஆர் பிரிண்ட் மற்றும் கோரிக்கைப் பலகம் கொண்ட அட்மின் டேஷ்போர்டு.

• பல மொழி ஆதரவு மற்றும் விருப்பத்திற்கேற்ப AI அரட்டை மொழிபெயர்ப்பு.

முடிவு

விருந்தினர் தொடர்பை நவீனமயமாக்க ஆப் தேவையில்லை. எளிய பிரவுசர் அடிப்படையிலான கியூஆர் கோட் முறைகள் மூலம் ஹோட்டல் சேவைகளை மேம்படுத்தி, விருந்தினர்களின் திருப்தியை உயர்த்த முடியும்.