QRFront 利用規約

施行日: 2026年8月16日正文は韓国語です。本翻訳と相違がある場合は韓国語が優先します。

1. 目的

本規約は、QRFront（以下「会社」または「サービス」）が提供するホテル客室QRゲストポータル、フロントデスクコンソール、現場スタッフ向けモバイルWeb、QR印刷、AI多言語翻訳および関連機能の利用条件と、会社・ホテル管理者（会員）・現場スタッフ・宿泊者の権利義務を定めます。

2. 定義

「ホテル管理者」とは、メールでアカウントを作成しホテルワークスペースを運営する事業者またはその職員をいいます。ホテル管理者画面は /admin 経路を使用します。
「宿泊者」とは、ホテルが客室に設置したQRをスキャンしてゲストポータルを利用する者をいいます。宿泊者は別途のQRFrontアカウントを作成しません。
「現場スタッフ」とは、ハウスキーピング・ルームサービス等の客室現場業務のため、ホテル管理者が発行した招待QRをスキャンして /staff モバイルWebを利用する者をいいます。現場スタッフはホテル管理者アカウント（hotel_users / Supabase Auth）ではなく、毎日メール・パスワードでログインしません。
「トークン」とは、AI翻訳API使用量を計量するためのデジタル利用単位であり、加入時のホテルウォレット無償付与分と有料トークンパックで構成されます。
「デモ」とは、販売契約なく提供されるプレビューであり、サンプルデータである場合があり、本番環境と異なることがあります。
「プラットフォーム運営者」とは、会社のコントロールセンター権限でサービス全体を運営する者をいいます。ホテル管理者画面と混在しません。

3. 掲示と改定

会社は本規約とプライバシーポリシーをサービスウェブサイトに掲示します。
会社は関連法令に違反しない範囲で規約を改定でき、改定時は施行日および変更内容をサービスに告知します。
会員が改定規約の施行後もサービスを継続利用した場合は変更に同意したものとみなします。ただし法令上同意が必要な重要な変更については別途同意を得ることがあります。

4. サービスの内容

サービスは次を含みます。

- 客室QRに基づく宿泊者Webポータル（ホテルサービス案内、施設カード、リクエスト・設備メモ、チャット、Wi-Fi案内等）。アプリストアへのインストール・会員登録なし - ホテル管理者向けフロントデスク・リクエスト・チャットコンソール（/admin） - 現場スタッフ向けモバイルWeb（/staff: ホーム・リクエスト・チャット）。ネイティブアプリではなく、ブラウザ（およびホーム画面追加のPWA）で動作 - 客室・QRの一括作成および印刷 - UI多言語（対応一覧基準で38ロケール）およびAI翻訳（エンジン許可言語はUIと別であり、現在約28言語） - サブスクリプション・トークン決済、ホテル設定（住所・フロント営業時間等）、スタッフ用アクセス管理（招待QR）、任意の二要素認証（MFA）

会社は運営上の必要に応じて機能を追加・変更・停止できます。有料機能の重大な縮小がある場合は合理的な方法で知らせます。
AI翻訳はNVIDIA、OpenAI、Anthropic（Claude）、Google（Gemini）等の複数モデルを使用でき、無料プール経路と有料経路、障害時のフォールバックを置けます。実際に使うモデル・提供者・ルーティングは、AI各社の料金政策・可用性および会社の運営設定によりいつでも変更されることがあります。同一言語のチャット・メモは翻訳APIを呼び出さずトークンを消費しないことがあります。設備リクエストメモは言語が異なる場合のみスタッフ向けに翻訳できます。ホテル住所の英語自動翻訳、ホテル管理者のサイト問い合わせチャット翻訳はプラットフォーム運営経路を使うことがあり、その場合ホテルウォレットのトークンは差し引かれないことがあります。
会社はPMS（ホテル管理システム）連携、iOS Safari通常タブでのWebプッシュ、現場スタッフへの管理者翻訳API（/api/translate）の開放を提供しません。

5. 会員登録およびアカウント

ホテル管理者の登録は満14歳以上のみ可能であり、メール・パスワードおよび本規約・プライバシーポリシーへの同意が必要です。
認証はSupabase Authを利用します。ボット防止（Turnstile等）が設定されている場合はこれを完了する必要があります。
会員は任意でTOTPベースのMFA、リカバリーコード、メールOTPリカバリーを使用できます。MFAをオンにするとログイン時に追加コードが必要です。
アカウント情報（メール、パスワード、リカバリーコード）の管理責任は会員にあります。不正使用が疑われる場合は直ちに会社に知らせなければなりません。
会社は点検、登録停止、虚偽情報、規約違反、法令違反がある場合、登録または利用を拒否・制限できます。

6. ホテル管理者の義務

会員はホテル名、連絡先、客室、Wi-Fi、ホテルサービス・施設カード・写真、フロント営業時間等の掲示情報を正確かつ適法に維持しなければなりません。
会員は宿泊者がサービスを利用するホテル現場の運営主体として、宿泊者対応・リクエスト処理・違法・有害コンテンツの管理に一次的責任を負います。
会員は客室QRが実際の宿泊者にのみ提供されるよう合理的に管理しなければなりません。
会員はホテル管理者アカウントと現場スタッフ招待QRを区分して管理し、退職者・紛失端末の招待・セッションを直ちに廃棄しなければなりません。
決済手段、客室数、サブスクリプション状態、トークン残高が実際の運営と一致するよう管理しなければなりません。

7. 宿泊者の利用

宿泊者はアプリのインストールやQRFront会員登録なしにブラウザでポータルを利用します。
同一客室QRはチェックイン周期の間、複数端末が同じセッションを共有できます。新しい滞在周期（例: チェックイン時刻以降の新規端末スキャン）が始まると、以前のセッションは無効化されることがあります。
宿泊者は違法・わいせつ・嫌がらせ・他人の権利を侵害するメッセージを送ってはなりません。
ゲストポータルはホテルが提供する現場サービスの一部であり、会社はホテルと宿泊者の間の宿泊契約の当事者ではありません。

7-2. 現場スタッフの利用

現場スタッフは、ホテル管理者が「スタッフ用アクセス管理」で発行した期間制限付き招待QRを本人のスマートフォンでスキャンし、当該ホテルにのみ紐づく端末セッションを開始します。一回の参加であり、毎日のメールログインは要求しません。
現場スタッフは当該ホテルのリクエスト・チャットを閲覧・処理できますが、ホテル管理者設定・決済・招待発行・プラットフォームコントロールセンターにはアクセスできません。
セッションはHttpOnly Cookie（qrfront_staff_session）で維持され、サーバーには原文トークンではなくハッシュのみ保存されます。
Webプッシュは任意です。Android Chrome等の対応ブラウザで購読できます。iPhoneはホーム画面に追加したPWAでのみプッシュされる場合があり、Safari通常タブのみ開いた状態ではプッシュが届かないことがあります。アプリを開いている間は短い間隔の更新で一覧が更新されることがあります。
ホテル管理者は招待の廃棄・セッション終了により現場スタッフのアクセスを切断できます。端末紛失時は直ちに廃棄しなければなりません。
現場スタッフは宿泊者・他ホテルの情報を権限なく持ち出してはなりません。
ホテル管理者は現場スタッフの表示名を指定でき、リクエスト・チャットの着手・完了・返信記録が残ることがあります。

8. 無料体験および有料サブスクリプション

新規ホテルは会社が定める期間（運営設定、通常約1か月）の無料体験を利用できます。体験開始条件（決済手段の登録等）は決済画面に従います。
QRFront Serviceのサブスクリプション料金は客室数区間（10室単位で切り上げ）に応じた年額であり、決済通貨は原則USDです。上限（例: 1000室）を超えることはできません。
体験終了または未払いの場合、運営機能が制限されることがあります。ホテルデータは関連方針および法令が許容する範囲で保存・削除されます。
デモ／プレビューは有料契約ではありません。
会員が有料サブスクリプションを解約した場合、既に支払済みの利用期間が終了する日までサービスを利用できます。期間終了後は運営機能が制限されます。残存期間の日割り返金は第11条に従います。
更新決済が失敗した場合（未払い、past due）、会社はホテル管理者画面のポップアップ・バナーおよび登録メールで案内できます。決済手段を更新しない場合、以降の期間の利用が制限されることがあります。

9. AI翻訳トークン

AI翻訳はサブスクリプション料金とは別にトークンを使用します。同一言語間の会話はトークンが差し引かれないことがあり、実際の翻訳が成功した使用量のみ差し引かれます。
体験開始時に会社が定める無料トークンがホテルウォレットに付与されることがあります。これとは別に会社はプラットフォーム共用の無料プールを運営でき、ホテルウォレットと区別されます。
追加使用量はトークンパック（例: 1,000万トークン単位）で購入します。残高は月次消滅なく繰り越されます。
トークンが枯渇すると翻訳が一時中断されることがあり、サブスクリプション機能（ポータル・コンソール等）の提供範囲は商品案内に従います。
トークンは付与直後から利用可能なデジタルコンテンツです。使用（差し引き）が開始されたトークンは、電子商取引等における消費者保護に関する法律に従い契約撤回が制限されることがあります。

10. 決済

決済は会社が連携した決済代行Paddle（PG）を通じて行われます。テスト（サンドボックス）と実決済が混在することがあり、テスト決済は実際の代金移転ではないことがあります。
金額はサーバーが客室数・目的（サブスクリプション、体験開始、トークンパック等）に応じて再計算します。クライアントが送信した金額は信頼しません。
画面に表示するUSD金額は税別です。VAT・GST・販売税は、顧客がPaddle Checkoutで入力した請求先住所・国に基づきPaddleが計算し、最終支払額に加算します。会社は国別税率を固定しません。為替およびPaddle等のPG手数料は決済時点の表示および関連法令に従います。
領収書・決済履歴はホテル管理者の決済画面および会社が保管する決済記録で確認できます。

11. 契約撤回および返金

会社は電子商取引法等の関連法令が付与する契約撤回・返金の権利を排除しません。
次のいずれかに該当する場合、サブスクリプション料金・トークンパックは返金しません。この制限は決済画面および本規約で明示します。

- AIトークンが1トークンでも差し引かれた（使用された）場合 - 宿泊者がゲストポータルを1回でも利用した場合（QRセッション作成、リクエスト1件、チャット1件を含みます）

第2項の使用が全くなく、未使用のデジタルコンテンツであることが確認された場合、法令および決済代行（Paddle）の手続に従い返金できます。返金完了後、会社は当該サブスクリプション権限および未使用の有料トークンを回収します。
デジタルコンテンツが既に提供・使用された場合（トークン付与後の使用、期間経過したサブスクリプション利用等）法令が定める例外に従い撤回が制限されることがあります。
未使用の前払い料金、二重決済、システムエラーによる誤決済は確認後、関連法令および内部基準に従って処理します。
セルフサービスの返金ボタンがなくても、会員は第20条の連絡先で返金を請求できます。運営者が決済状態を返金として記録できます。ただし本条2項に該当する場合は返金しません。
会社の故意または重大な過失なく、会員の帰責（規約違反、不正利用）により利用が制限された場合、残存期間・トークンの返金を拒否できます。法令が要求する場合を除きます。
完了前に取り消された取引（transaction.canceled）は課金されません。既に付与・使用されたトークンがある場合、当該決済は取消・返金しません。

12. AI出力に関する免責

AI翻訳は統計的モデルに基づき、正確性、完全性、特定目的への適合性を保証しません。誤訳、欠落、遅延、不適切な表現が生じることがあります。
緊急事態、医療・法律・安全案内、決済・契約条件等の重要な内容は人が確認しなければなりません。
会社はAI提供者（NVIDIA、OpenAI、Anthropic（Claude）、Google（Gemini）等）の障害、クォータ、料金政策の変更、モデル変更により翻訳が失敗したり品質・経路が変わり得ることを知らせます。使用モデルはいつでも変更されることがあります。

13. 第三者処理

サービス提供のため、次の類型の第三者がデータを処理することがあります。

インフラ・認証・データベース: Supabase等
AI翻訳: NVIDIA、OpenAI、Anthropic（Claude）、Google（Gemini）等。実際のモデルはAI各社の料金政策によりいつでも変更され得ます
決済: Paddle（テストまたは実決済）。カード番号全体は会社が直接保存しません
ボット防止: Cloudflare Turnstile等（設定されている場合）
Webプッシュ: ブラウザのプッシュサービス（現場スタッフが購読した場合）
メール送信: Resend等（取引案内、サポート通知、プラットフォーム運営案内・日次運営レポート）

第三者処理はプライバシーポリシーに従います。

14. 禁止行為

会員、現場スタッフおよび宿泊者は次をしてはなりません。

法令違反、他人の権利侵害、わいせつ・憎悪・暴力コンテンツ
サービス・ネットワークへの攻撃、無断スクレイピング、アカウント・QR・セッションの迂回
AIを通じた大量スパム、マルウェア、自動化の濫用
虚偽決済、トークン・無料プールの不正使用
会社または他ホテルの営業秘密・個人情報の無断収集

会社は違反時にセッション終了、アカウント停止、捜査機関への協力等必要な措置を取ることができます。

15. 知的財産権

サービスのソフトウェア、商標、UI、文書に関する権利は会社またはライセンス提供者にあります。
会員がアップロードしたホテル写真・テキストの権利は会員または正当な権利者にあり、会員はサービス運営に必要な範囲の利用を会社に許諾します。
チャット・翻訳成果物の利用は当該ホテルの運営目的に限定され、会社はプラットフォーム監査／使用量台帳に顧客原文を保存しません（リクエストID、提供者、遅延時間、トークン数等のメタデータは記録できます）。

16. サービスの中断

会社は点検、障害、天災、第三者サービスの中断、法令上の義務、セキュリティ事故対応のためサービスを一時中断できます。
コントロールセンターの点検モード、登録・チャット・AIキルスイッチ、ホテルサブスクリプションの停止・満了時、当該機能は直ちに停止することがあります。
会社は合理的範囲で事前または事後に告知しますが、緊急のセキュリティ・障害には事前告知なく措置できます。

17. 契約の解約

会員はサービス内の手続またはサポートにより解約を請求できます。
会社は規約違反、長期未使用、料金未納、サービス廃止の場合、利用を制限または解約できます。
解約後のデータ削除はプライバシーポリシーおよび法令上の保管義務に従います。

18. 責任の制限

会社は無料体験、デモ、AI翻訳の結果、ホテルと宿泊者間の紛争、会員が掲示した情報の正確性について、法令が許容する最大限で責任を制限します。
会社の賠償責任は、請求原因発生直前3か月間に当該ホテルが会社に支払った利用代金（トークンパックを含む）を上限とします。ただし会社の故意または重大な過失による損害については本上限を主張しません。
間接損害、逸失利益、営業機会の喪失、データ復旧費用については、法令が許容する範囲で責任を負いません。
本条の制限は消費者保護法等の強行規定に違反して利用者の権利を不当に縮小しません。

19. 準拠法および管轄

本規約およびサービス利用契約は大韓民国法令を準拠法とします。
サービスに関する紛争は民事訴訟法に従う管轄裁判所に提起します。会社の事業所住所が登録されている場合、その所在地の管轄裁判所を管轄裁判所とすることができます。
海外の利用者にも大韓民国法が適用され、現地の強行法規が優先する範囲はその法規に従います。

20. お問い合わせ

お問い合わせは、ウェブサイトフッターに掲示された代表メール・電話、またはコントロールセンターに登録された事業者情報を利用します。情報がまだ空欄の場合は、サービス内の案内チャネルを通じて請求できます。

附則. 本規約は2026年8月13日から施行し、2026年8月18日に改正します。