ວິທີການຈັດການຄຳຂໍຂອງແຂກ ແລະ ການສື່ສານໃນໂຮງແຮມໃຫ້ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ
ຮຽນຮູ້ວິທີປັບປຸງການສື່ສານກັບແຂກ ແລະ ການຈັດການຄຳຂໍຕ່າງໆໃນໂຮງແຮມ, ຣີສອດ ຫຼື ບ້ານພັກ ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຜິດພາດ ແລະ ເພີ່ມຄວາມເພິ່ງພໍໃຈ.
ການຈັດການຄຳຂໍຂອງແຂກ ແລະ ການສື່ສານພາຍໃນໂຮງແຮມ ຫຼື ຣີສອດ ເປັນหัวໃຈສຳຄັນທີ່ສົ່ງຜົນໂດຍກົງຕໍ່ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງຜູ້ມາພັກເຊົາ. ເມື່ອແຂກຕ້ອງການຜ້າເຊັດໂຕເພີ່ມ, ຕ້ອງການຂໍ້ມູນ Wi-Fi, ຫຼື ມີບັນຫາເລື່ອງອຸປະກອນໃນຫ້ອງ, ວິທີການທີ່ພວກເຂົາໃຊ້ຕິດຕໍ່ກັບພະນັກງານມັກຈະເປັນຕົວຕັດສິນວ່າປະສົບການການພັກຜ່ອນນັ້ນຈະລາບລື່ນຫຼືບໍ່.
ໃນບົດຄວາມນີ້, ເຮົາຈະມາເບິ່ງຄວາມສຳຄັນຂອງການສື່ສານໃນໂຮງແຮມ, ສິ່ງທ້າທາຍຈາກລະບົບເກົ່າ, ແລະ ແນວທາງໃນການປັບປຸງການເຮັດວຽກໃຫ້ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ.
ສິ່ງທ້າທາຍໃນການສື່ສານລະຫວ່າງແຂກ ແລະ ໂຮງແຮມ
ໂຮງແຮມຂະໜາດນ້ອຍ, ໂມເທວ (motel) ແລະ ບ້ານພັກຫຼາຍແຫ່ງມັກຈະພົບກັບບັນຫາທີ່ຄ້າຍຄືກັນໃນດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າ:
ໂທລະສັບໃນຫ້ອງພັກມີບັນຫາ ຫຼື ເສຍຫາຍ: ສາຍໂທລະສັບເກົ່າ, ລະບົບ PBX ມີບັນຫາ ຫຼື ການບຳລຸງຮັກສາທີ່ມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍສູງ ເຮັດໃຫ້ແຂກບໍ່ສາມາດໂทรຫາພະນັກງານຕ້ອນຮັບໄດ້ສະດວກ.
ອຸປະສັກດ້ານພາສາ: ແຂກຕ່າງຊາດອາດຈະມີຄວາມກັງວົນໃນການອະທິບາຍຄວາມຕ້ອງການເປັນພາສາທ້ອງຖິ່ນ ຫຼື ພາສາອັງກິດ.
ການຕົກຫຼົ່ນຂອງຄຳຂໍ: ເມື່ອພະນັກງານໜ້າຟຣອນທ໌ຫຍຸ້ງກັບການເຊັກອິນ, ໂທລະສັບທີ່ດັງຂຶ້ນອາດຈະຖືກລືມ ຫຼື ບັນທຶກໃສ່ເຈ້ຍແລ້ວຕົກຫຼົ່ນໄປ.
ທາງເລືອກໃນການປັບປຸງການຈັດການຄຳຂໍ
ເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາເຫຼົ່ານີ້, ຜູ້ປະກອບການຫຼາຍລາຍເລີ່ມมองຫາວິທີການທີ່ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມເພິ່ງພາອາໄສໂທລະສັບແບບດັ້ງເດີມ. ການໃຫ້ແຂກສາມາດສົ່ງຄຳຂໍຜ່ານອຸປະກອນມືຖືຂອງຕົນເອງກຳລັງໄດ້ຮັບความນິຍົມ ເພາະແຂກທຸກຄົນມັກຈະມີສະມາທໂຟນສ່ວນຕົວຕິດໂຕ.
ການນຳໃຊ້ລະບົບຄຳຂໍຜ່ານເວັບບຣາວເຊີ (Web-based Portal)
ວິທີການໜຶ່ງທີ່ສະດວກຄືການໃຫ້ແຂກສະແກນ QR ໂຄດໃນຫ້ອງພັກ ເotta ເພື່ອເປີດໜ້າເວັບບຣາວເຊີຂຶ້ນມາໂດຍບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງດາວໂຫຼດແອັບພລິເຄຊັນໃດໆເພີ່ມເຕີມ. ຜ່ານໜ້າເວັບນີ້, ແຂກສາມາດ:
ເບິ່ງຂໍ້ມູນສຳຄັນເຊັ່ນ: ລະຫັດ Wi-Fi ໄດ້ຢ່າງງ່າຍດາຍ.
ສົ່ງຄຳຂໍສິ່ງຂອງ, ເຄື່ອງໃຊ້ໃນຫ້ອງ, ຫຼື ແຈ້ງບັນຫາສິ່ງອຳນວຍຄວາມສະດວກ.
ສົນທະນາ (Chat) ກับພະນັກງານຕ້ອນຮັບໄດ້ໂດຍກົງ.
ການນຳໃຊ້ QRFront ເປັນເຄື່ອງມືຊ່ວຍເຫຼືອ
ຖ້າໂຮງແຮມຂອງທ່ານກຳລັງมองຫາຊອບແວທີ່ຊ່ວຍຈັດການເລື່ອງເຫຼົ່ານີ້, QRFront ເປັນ SaaS ສຳລັບຫ້ອງພັກໂຮງແຮມ, ຣີສອດ ແລະ ໂມເທວ ທີ່ຖືກອອກແບບມາເພື່ອເຮັດວຽກຄຽງຄູ່ກັບລະບົບ PMS ທີ່ມີຢູ່ແລ້ວໂດຍບໍ່ຕ້ອງມີໂຄງການເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ຫຍຸ້ງຍາກ.
ຄຸນສົມບັດຫຼັກຂອງ QRFront ປະກອບມີ:
QR ໂຄດໃນຫ້ອງພັກ: ເປີດ portal ຜ່ານບຣາວເຊີມືຖືຂອງແຂກທັນທີ ໂດຍไม่ต้องຕິດຕັ້ງແອັບ.
ຄັດລອກ Wi-Fi: ຊ່ວຍໃຫ້ແຂກກັອບປີ້ລະຫັດ Wi-Fi ໄດ້ງ່າຍ.
ກະດານຈັດການຄຳຂໍ: ຮັບ ແລະ ຈັດການຄຳຂໍສິ່ງຂອງ, ຄວາມສະອາດ ແລະ ການແຈ້ງສ້ອມແປງ.
ລະບົບແຊັດ: ແຂກສາມາດສົນທະນາກັບພະນັກງານໄດ້, ພ້ອມທັງມີລະບົບແປພາສາດ້ວຍ AI ສຳລັບການສົນທະນາເມື່ອພາສາຕ่างກັນ (ໃຊ້ token wallet ແຍກຕ່າງຫາກ).
ໜ້າເວັບສຳລັບພະນັກງານภาคສະໜາມ (/staff): ຊ່ວຍໃຫ້ພະນັກງານຮັບ ແລະ ຈັດການວຽກຜ່ານມືຖືໄດ້.
ລະບົບນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ການປະສານງານພາຍໃນທີມງານມີຄວາມຊັດເຈນຂຶ້ນ ແລະ ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຜິດພາດໃນການຮັບສົ່ງຂໍ້ຄວາມຈາກແຂກ.
ສະຫຼຸບ
ການຈັດການຄຳຂໍຂອງແຂກທີ່ມີປະສິດທິພາບບໍ່ພຽງແຕ່ຊ່ວຍປະຫຍັດເວລາໃຫ້ກັບພະນັກງານ, ແຕ່ຍັງສ້າງຄວາມประທັບໃຈໃຫ້ກັບຜູ້ມາພັກຜ່ອນ. ການພິຈາລະນານຳໃຊ້ເຄື່ອງມືດິຈິຕອນທີ່ເໝາະສົມກັບຂະໜາດຂອງໂຮງແຮມ ສາມາດຊ່ວຍຍົກລະດັບການບໍລິການໃຫ້ທັນສະໄໝຂຶ້ນໄດ້ຢ່າງງ່າຍດາຍ.